成都市消协点评4起家装消费维权典型案例

2015-12-07 来源：www.zgcp315.com 编辑：315防伪访问量：

日前，四川省成都市花费者、对外发布了《成都市家私家装职业花费者评议陈述》，一同发布了4起家私家装职业花费投诉典型事例。
　　4万元家私有瑕疵特价产品也能退
　　【事例】花费者蒋先生在成都市成华区某家居商场购买了一套价值4万元的特价家私。送货到家，发现床的色彩与订货时样品有差异，茶几外表也有被烫过的痕迹。蒋先生提出退货，商家以该套家私属特价产品为由回绝。
　　成都市成华区消协接到投诉后，当即赶到该家居商场，与其工作人员一同找商家核实了解状况，证明商家所送家私中的实木板床色彩与花费者所订色彩有差异，茶几外表也有烫痕。依据《产品质量法》《消法》等有关法令法规，消协工作人员以为，报价打折的产品，质量不能打折，商家不能以特价产品为由回绝为花费者换货或许退货。经调停达到协议：商家向花费者赔礼道歉，并交还花费者货款4万元。
　　【点评】虽然商家在花费者订货前奉告了该套家私是特价产品，但并没有明示该产品的质量存在瑕疵。家私商场不能用优惠、特价、打折等托言违法《产品质量法》《消法》，也不能推脱退换货、修补职责。
　　装饰质量不合格拖工期按约抵偿
　　【事例】花费者王某在成都市某装饰建材商处签署了总价13万元的《装饰合同》，约好工期75天。因为在装饰中呈现了质量疑问，延迟工期100多天还没有竣工。王某请求商家赶快竣工，并对延迟工期给予抵偿2万元，被商家回绝。
　　经成都市消协查询了解，王某反映状况事实，两边所签合同中清晰约好装饰公司假如没有准时竣工，天天以总价款千分之二抵偿花费者。经屡次洽谈调停，两边达到协议：商家对延迟工期抵偿5000元。
　　【点评】装饰公司按照合同约好应向花费者供给质量合格的装饰产品，因质量疑问形成返工延迟了工期，应及时采纳办法整改并准时交工，未活跃处置形成工程延期应按合同约好抵偿。
　　不依法实行奉告职责经营者埋单
　　【事例】 2014年2月13日，花费者孙女士托付成都某装饰公司装饰，并经过该公司与某品牌木业公司签订了订货装置11扇实木门的合同，价值5万余元。入住3个月后，孙女士发现一切木门都呈现了开裂或掉皮等质量疑问，找到装饰公司请求换货、从头装置并抵偿丢失，两边无法达到一起。2015年3月16日，孙女士投诉到成都市消协。
　　经查实，木门订货合同是由装饰公司、木业公司及孙女士三方现场看货后一起签定，装饰装置的木门与所定货品无误，但因出售人员没向孙女士批注实木复合门与全木门的差异以及实木门原料的分类规范，致使孙女士误选了胶合板实木门。经调停，两边达到一起协议：由装饰公司与木业公司一起为花费者孙女士从头制造装置齿接板实木门。
　　【点评】《消法》第二十条规则：“经营者向花费者供给有关产品或许效劳的质量、功能、用处、有效期限等信息，应当实在、全部，不得作虚伪或许引人误解的宣扬。”
　　但因为不一样原料差价很大，一些经营者对该条款的请求有意逃避，相似投诉时有发生。
　　家装资料以次充好害人害己害公司
　　【事例】 2014年9月27日，花费者陈某与成都某装饰公司签订了价值10万元的装饰合同。装饰公司施工队在做下水管荫蔽工程时，擅自以残次管材装置，恰被陈某发现当即请求施工人员整改被拒，施工工人以各种托言推脱职责，并对公司管理层隐秘实情，致使花费者与该装饰公司对立晋级，工期延拖近5个月。
　　经成都市消协屡次调停，两边达到一起：1.调换施工队，持续为陈某按合同规范完结装饰工程并限制40天工期;2.由某装饰公司免费为陈某装饰日子阳台，陈某不再追究其延迟工期及其他违约职责。
　　【点评】这些年，家装投诉较杰出的是虚伪宣扬、误导客户交定金、半途加项目加价、偷工减料、以次充好等，按照《消法》，商家的这些行动都应承当相应的民事职责。
　　该案中，经营者能活跃合作消协查询调停，认识到前期施工工程队违法行动的损害，采纳办法替换施工部队，对疑问部位整改，停止了侵权行动，以免费装饰合同外项意图方法加倍抵偿客户丢失，使合同持续实行，避免了法令的制裁，既保证了花费者的权益，也是对公司的维护。