为进一步提升12365热线服务水平，提高服务质量，创新服务机制，保证服务的优质、、稳定、和连续、，形成标准化服务、规范化管理的模式，12365举报投诉中心从2017年初开始导入ISO9001质量管理体系，近期顺利通过、质量认证中心的认证和审核，取得质量管理体系认证证书。该项工作历时11个月，共修改完善制度12项，新增制度24项，制作附件及工作记录63个，培养内审员2名。

通过实施质量管理体系，中心按制度理事，按制度管人，中心服务行为得到进一步规范，服务质量得到进一步提高，服务纪律得到进一步加强。下一步，中心将以质量管理体系为抓手,扎实推进各项工作的开展。一是继续开展12365服务标准化体系建设工作，不断提升12365热线服务质量。二是建立部门间有效的电梯救援联动协作机制，不断提升电梯应急处置效率。三是切实做好12365信息化系统推广运用工作，不断提升12365信息化程度。