一是受理交办到位。收到群众举报投诉后，第一时间受理并交由特安科、处理；第一时间向投诉人详细了解电梯的故障情况；第一时间到现场核查处置。据统计，今年共收到电梯举报投诉61起，占特种设备类投诉的93.8%，均有效进行处置，受到业主肯定。

二是核查重点到位。实施清单管理、追根溯源、查明原因，将多次投诉的小区列为重点检查单位，强化监督检查力度，主动应对情绪化投诉。

三是联动机制到位。联合厦门市特检院、电梯维保单位、建设部门等单位共同前往现场了解情况，根据各自职能，合力共治，解决问题，消除隐患。

四是约谈制度到位。针对电梯投诉较多的小区，在查明原因的基础上有针对、地约谈电梯维保单位、物业负责人，强化企业安全主体责任，进行法律法规宣贯、安全警示教育，督促维保单位和小区物业切实履行职责，保障电梯安全运行。

五是解释回访到位。耐心向投诉人解释相关法律法规和现场检查处置情况、企业的整改情况，跟踪电梯故障是否得到圆满解决。同时，对被多次投诉的电梯使用单位，实行监管“回头看”，主动跟踪，及时督促企业落实整改，确保电梯的安全运行，努力为群众办好事、办实事，提高市民的满意率。