12315零延迟解决消费纠纷

2015-11-30 来源：未知编辑：admin 访问量：

“移动视频终端，这个东西实在太给力了，几乎即是‘一键视频对话’，我一按，就找到了工商人员。”儋州市民陈先生投诉商家并当即得到妥善处理后，激动地通知记者。

    近来，花费者陈先生经过工商部门建立在儋州市公民中路百佳汇超市一楼的移动视频终端投诉称，其在儋州市那大镇某手机专卖店购买了一部手机呈现质量问题，自个屡次与商家洽谈均无果，便运用移动视频终端投诉。经儋州、、视频效劳渠道工作人员与手机专卖店负责人、花费者三方视频调停后，经营者赞同实行修补责任，并在修补时期免费供给一台备用机给陈先生运用。

    移动视频终端，是省、、调停处理总调度渠道的一部分。本年4月25日，、调停处理总调度渠道正式运转，该渠道兼容了视频受理调停、手机移动受理、法律力气指挥调度、实时监控、电子督查等多种功用，工商部门首批在18个景区装置了市场动态监控，对旅行景区状况进行实时监控，表现事前防备与事中过后调处的归纳功用。

    在全省游客会集、量较大的景区景点、商场、超市设置了98个移动视频终端，完成了调处基地、现场法律人员、花费者、经营者多方视频通话互动，“面对面”的交流。经过“零推迟”处理花费胶葛的形式，大大节省了花费维权的时刻和本钱。现在，全省又有9个移动视频终端进入了收购装置程序。

    从2015年10月至今，全省、投诉告发信息系统已登记花费者咨询投诉告发1万多件，根本都已办结，为花费者挽回经济损失582.88万元。