为落实“四零”承诺服务要求，确保12365咨询服务答复的准确、、、、、时效、，省质监、12365咨询服务投诉举报处置指挥中心成立业务咨询答疑组，由省、各处（室）的业务骨干和直属事业单位专家组成，实行组长负责制。通过业务咨询答疑微信工作群，建立互联网+业务骨干（技术专家）的优质、快速业务答疑工作机制。对一般、业务咨询，接话（接待）员将咨询记录通过微信发至答疑组长，答疑组长形成初步解答意见发至对口业务处（室）和直属技术机构答疑组成员，相关答疑组成员对初步答复内容予以确认，对答复不准确的内容予以修改，在3小时内形成、终答复意见，发至答疑组长，答疑组长将、终答复意见向咨询人反馈并做好记录。对重大、疑难、复杂问题，答疑组长将咨询记录发至对口业务处（室）和直属事业单位答疑组成员微信，由相关答疑组成员协调、组织本处（室）或者直属事业单位相关部门组织解答，并在8个小时内将解答的电子文稿通过微信发至答疑组长，由答疑组长将解答内容告知咨询人。按照严格的工作流程和时限要求，做到事事有着落，件件有结果，力争对业务咨询问题答复的准确率达到100%，限时办结率达到100%。