8月30日，广州番禺汽车客运站有限公司、级服务业标准化试点项目以93高分通过评估验收。专家组一致认为：广州番禺汽车客运站有限公司围绕、推进现代服务业发展和“一带一路”战略的要求，突出客运行业特色需要，深入探索并形成了客运服务标准体系，体系框架合理，体系完整，运行良好，符合评审要求。

广州番禺汽车客运站有限公司自2014年启动标准化试点建设以来，秉承“规范管理，提升品牌价值”的经营理念，搭建起“通用基础、服务保障、服务提供”3大标准体系，囊括礼仪服务等343项标准，实现标准覆盖率达到95%以上、标准实施率90%以上的工作目标，使服务提供的各个环节有标准可依。其中，主导起草的《公路客运站安全管理规范》成功上升为广东省地方标准,在全省推广应用。三年多的试点建设，番禺客运站在顾客满意度、经营结构优化、节能降耗、服务效能、品牌效应等方面取得了骄人的成绩,“机场的环境，空姐的服务!”这是试点建设带给广大旅客的真实感受。试点建设带给番禺汽车客运站八大华丽蜕变:一是标准化与个、化并存，将“美丽标准”作为个、化特点引入员工行为规范。二是精细化深度决定标准化高度，提炼礼仪服务规范，形成十个“关键时刻点”。三是“581”我帮您，将“家文化”融入客运服务。四是以点带面，树立服务标杆。五是敢为人先，用“番禺模式”引领行业发展;六是迎难而上，用标准提升品牌竞争力。七是凝心聚力，放大行业示范效应。八是授人以渔，推广标准化成果。(市、标准化处 杨乐 番禺区、 李成珠)