新天地旅业集团级“旅行社服务标准化试点”项目通过验收

2017-09-22 来源：www.zgcp315.com 编辑：315防伪访问量：

9月19日，上海新天地旅业集团有限公司承担的、级“旅行社服务标准化试点”项目顺利通过、标准委评估验收。
建设过程中，新天地旅业集团本着“规范化、实用化、杜绝形式化、避免泛滥化”的原则，针对实际工作中发生的“不知道、不合理、不落实”等“三不”问题，扎实推进标准化工作。一方面注重细节，柔、开展标准内容创新，另一方面注重实施，刚、推动标准化落地，实现标准体系制定、实施、持续改进等各个阶段目标。在原有市级试点建立的标准体系基础上，新增企业标准13部，新增（替代）国标、地标、行业标准和、及地方法律法规35部（项），体系内容涉及经营管理、业务操作、客户服务、内部协作等各个工作环节，有力支撑了集团“全程标准化、体验超预期”的发展战略。新天地旅业集团还高度注重标准化工作对服务质量升级的保障作用，将、标准的统一、与企业标准的个、化相结合，推动服务水平“既上台阶、又接地气”，保障企业在行业内的竞争优势。同时，积极将成熟的经验做法通过标准化手段固化和推广，开展《导游管理与操作规范》以及接团、住宿安排、客人用餐、景点游玩、购物、结束送团等方面相关标准的调研和编写，向产品供应商输出标准，为从根本上提升旅游服务行业的整体水平、规范经营秩序，带动旅游产业链的整体升级，发挥了积极作用。