经陕西省质量技术监督、审查通过的地方标准DB61/T 1075-2017《汽车售后服务规范》已于2017年7月6日正式颁布，并于2017年8月6日实施。这是我国、汽车售后服务地方标准。

随着我省汽车消费市场的快速增长，汽车消费者的心态日趋成熟，对汽车产品的关注重点也逐渐从单一的购买成本向使用成本转移。之前由于汽车售后服务标准在国内还是空白，很大程度上限制了汽车售后服务标准化体系的推广，也造成省内各汽车经营者的售后服务水平参差不齐，消费者的合法利益难以得到有效保护。

《汽车售后服务规范》规定了汽车售后服务的基本要求、汽车维修服务、紧急维修救援服务、服务质量管理、服务质量控制、服务投诉处理等内容。明确了经营者提供汽车售后的相关服务，应依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务。规定了经营者应实行承诺服务，确保服务承诺的有效实施;并明示客户申(投)诉处理流程，及时处理客户投诉，保持相关记录。同时，还规定了的汽车维修服务时，经营者应公示服务内容，维修接待业务应制定接车规范文件以及接车诊断流程;接待员应为客户提供良好、专业化的咨询，认真听取和详细记录客户陈述，解释关联、问题;确定维修类别和作业项目后，应向客户详细说明车辆送修状况、故障诊断情况、建议维修项目、作业内容、配件价格、维修时间和维修费用等。

《汽车售后服务规范》的颁布和实施，不仅填补了我省地方标准在汽车售后服务质量规范方面的空白，也使汽车售后服务有章可循。同时在提升我省汽车售后服务整体质量责任意识，推动汽车经营者强化售后服务规范化、标准化，促进汽车售后服务整体质量提升，保障汽车售后服务市场的健康、持续发展，更好地维护诚信经营者和消费者的合法权益等方面有着重大的意义。