8月27日，记者了解到，2017年上半年第三方评估平台对、31个省份的334条12345热线的服务质量进行了监测。潍坊12345热线登上了“城市总体排行榜”，在、排名13位，省内排名第2位，同时入选“、佳进步榜”城市之列。

本次测评由第三方评估平台组织、各地的48家第三方评估机构，采用电话神秘、的形式，由监测人员自2017年7月10日—8月15日期间，分别在工作日与周末的白天拨打各地12345热线进行测试。本次监测从接通情况和服务水平两方面对热线服务质量进行测评。其中，接通情况决定了百姓是否能够享受到热线的服务，包含接通率和接通时长两个方面；服务水平决定了百姓是否能够享受到高质量的热线服务，包含服务礼仪、沟通技巧和问题回应三个方面。

监测发现，热线服务质量总体得分为77.9分，比2016年同期(77.1分)略有上升，处于良好水平。按省份来看，北京、上海热线服务质量、高，海南、广东、天津、山西、西藏、江苏、山东、四川、浙江等9个省份紧随其后。

本次监测发布“总体排行榜”“服务水平排行榜”“百分百接通榜”及“、佳进步榜”。其中，省(直辖市)总体排行榜中，山东位列第9位；城市总体排行榜中，我市位列第13名；“、佳进步榜”中，我省有潍坊、济宁、临沂入围。