维权遇难题：包裹被寄丢了两回　到底该赔多少？

2016-11-28 来源：www.zgcp315.com 编辑：315防伪访问量：

一个包裹从厦门寄到江西宜春，要经过多少“波折”？市民张先生的这个包裹，在这段旅途中，就丢失了两次。 “我今年6月22日通过厦门的远成快运公司邮寄了两个包裹，给江西宜春的家人，里面有平板电脑及一些衣物、被套等物品。”近日，市民张先生联系本报，讲述了自己寄包裹时的“糟心”经历。“大概7月中旬，远成物流公司说，我的包裹在武汉遗失了。”张先生说，7月12日，他向、反映了此事，但不久后，远成公司表示包裹找到了，并赔偿了运费。

张先生本以为这个“风波”就此过去，没想到7月下旬，包裹到了江西九江后，竟再度丢失。“这一次，他们表示找不到了，只能赔偿我500元。但我包裹里有一台平板电脑，还有一些名牌衣物，总价值怎么说也有几千元了。”张先生说。

物流公司

缺乏有力证据只能赔偿运费三倍

  为此，记者联系了福建远成物流有限公司厦门分公司的何经理。何经理表示，公司物流的路线规划，包括了泉州、武汉、南昌、九江等地，路程较长，且公司近期人员流动较大，因此目前已经很难确认，究竟是哪个环节出了问题。

“当时与张先生对接的负责人已经离职，我也是事后才知道这件事，但时间已过去比较久，所以很难追查到底谁是直接责任人。”何经理说，在收包裹时，快递员虽然有检查其中是否有违禁品，但由于每天的包裹太多，目前也难以核实当天张先生的包裹内究竟有哪些物品，而张先生自己也无法出示有力的证据，证明包裹内确有其所说的贵重物品。因此，只能按公司规定，赔偿运费的三倍，即500元。

工商部门

已介入调解双方未能协商一致

厦门市禾山工商所的工作人员表示，由于张先生寄包裹时没有对货物进行保价，因此工商的工作人员只能让双方协商解决此事。“我们有和远成物流公司的负责人说过，由于货物是二次丢失，已给消费者心理造成一定程度的伤害，应该适度提高赔偿额度。”禾山工商所的工作人员说，但目前双方仍未能协商一致。

  福建远成物流有限公司厦门分公司的何经理表示，已将此事上报总公司负责人，会适度提升赔偿额度，可赔偿张先生800元至900元，但距离张先生的心理预期仍相去甚远。禾山工商所的工作人员说，若双方无法协商一致，消费者可以寻求其他的解决渠道，如走法律程序等。

【律师说法】

顾客应举证

  证明物品价值

福建金海湾律师事务所的郑志宁律师说，从法律角度来看，既然物流公司收取了客户的包裹，就有保障包裹安全的法律责任，若是由于公司的过错而导致包裹遗失，公司有赔偿的责任。但顾客应该举证证明所寄物品的价值，如邮寄时的单据上是否有注明运送的是什么产品，产品是否有、证明其价值等。若无法出示有效证明，则赔偿金额只能由双方协商决定，若无法协商一致，则可以通过法律途径处理。