2016淘宝双十一剁手攻略：“双十一”网购如何维权？

2016-11-11 来源：www.zgcp315.com 编辑：315防伪访问量：

自从天猫2009年首创双十一购物节以来，每年的这一天都已经成为名副其实的全民购物盛宴。据报道，自本月月初开始，已经有近2000万消费者将心仪商品收藏或添加到购物车，就等着11日零时准时开抢。

凌晨1点，张勇在杭州指挥中心宣布，双11刚开场就已创造多项记录：前10分钟无线支付占比超90%;前30分钟每秒、峰值17.5万笔，每秒支付峰值12万笔;仅用1小时57秒就已超过2013年双11全天、额(362亿元)，点亮195个、和地区。

“双十一”网购如何维权?

  网购的一个特点就是无法现场体验，加之快递过程的不可控因素，容易导致收到货物后不满意的情况。许多消费者由于怕麻烦，常常不了了之。其实在这方面，、已经有了明确的法律法规来保障消费者权益。

七日无理由退货

2014年3月15日，新修改的《消费者权益保护法》开始施行，填补了我国在网购方面的立法空白。其中就明确规定，消费者拥有“七日无理由退货”后悔权。

消费者网购后，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外：

  (一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

  (四)交付的报纸、期刊。

可见，凡是消费者不能真实地看到、触碰到实物的消费方式，新消法赋予了消费者有七天的“后悔”权利，所以广大消费者网购后，对已经到手的“宝贝”无论有何种原因，均可退货。

网购平台有先行赔付责任

根据新消法，消费者通过网络、平台购买商品，当权益受到侵害时，可以向销售者或者经营者要求赔偿。

  如果网购平台不能提供销售者的真实姓名、地址和有效的联系方式，那么消费者可以要求平台提供者先行赔付。法律规定平台赔付以后，还可以向销售者或者服务者追偿。

工商总、明确退换货问题

尽管已经有新消法，可部分网店单方设置不予退货的霸王条款和提高退货门槛等手段，变相剥夺了消费者的合法退货权。因此，消费者下单前要看清商家的“告示”，多看评语，回避不良网店。

  、近工商总、也约谈多个电商平台，明确了七天无理由退换货相关问题。要求排除适用七日无理由退货的商品都要说明理由、明确标注，标注要落到每件具体的商品上。

此外，明确了“商品完好”是指商品本身完好，为查验商品而拆开外包装的情况不能作为拒绝退货的理由。