4月16日，78岁的省城市民许先生和老伴在省城金刚堰路桃北大厦3层的三泰健康服务中心，花5900元购买了3盒保健品。当时，工作人员向许先生承诺，他和老伴可以参加公司组织的威海双人七日游，5月份就可出行。后来，旅游日期被商家以各种理由推到了11月。

     既然商家的承诺一直无法兑现，许先生让商家把没服用的保健品退了。可是，商家不同意。10月24日，许先生找工商部门帮忙沟通。第二天，商家派3名工作人员登门道歉，并给出解决方案：将价值四五千元的两盒保健品送给许先生，如果明年5月威海游办成，这两盒保健品就退给商家；假若商家食言，两盒保健品就是给许先生的补偿。

    、终，许先生和老伴心软了，同意了这种方案。

    可事后，许先生和老伴回过神来，感觉又被商家“忽悠”了。如果明年的旅游还是无法兑现，他们又能怎么样呢？他们已在调解协议上签了名字，无法再追究商家的责任了。

    对此，太原市、、消费者申诉举报指挥中心工作人员表示，许先生与商家关于旅游事项并未签订合同，更没有约定具体时间，从法律上来讲属于约定不明情节。在这种情况下，双方应该按照、习惯或者惯例来完成约定，不能长期拖延。严格来说，商家的做法已经涉嫌违约。消费者在沟通、协调没有结果的情况下，应当及时通过工商部门维权。