问网店的赠品是否享受“三包”服务？

    市消协负责人：不少市民觉得，赠品质量差很正常，其实不然。新颁布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确要求，附赠的商品应提供“三包”服务。经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《、人民共和国产品质量法》的规定，不得销售、附赠、明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。

    问消费者网购商品发生消费纠纷应找谁？

    市消协负责人：市民网购商品或服务时，如果发生消费纠纷或者合法权益受到损害，要及时联系商家处理，申请退款退货。如果无法与商家达成一致，可以先通过网络平台发起维权投诉，等待平台客服介入。仍然不能协商解决的，可向市消协投诉。

    问物流环节发生纠纷如何处理？

    市消协负责人：市民如果遇到商品延迟送达或因邮寄发生损毁、丢失等情况，可要求销售者承担责任。在此也提醒各位市民，网购易碎商品时，应事先与商家对邮寄可能产生货损的责任做出约定，先验货再签收。

    问在知名电商平台购物，维权是不是更方便？

    市消协负责人：今年中消协与淘宝、京东、美团等17家电商平台启动了电商消费维权绿色通道(直通车)平台，这17家电商是市场占有率较高的网络、平台，具有比较完善的客户服务体系，方便消费者投诉。消费者无论身在何地，一旦遇到网购方面的消费纠纷，如果投诉涉及这17家电商，都可向当地消协投诉，由消协通过该平台将投诉直接转入电商的售后服务系统，电商收到投诉后将会在第一时间进行重点处理。

    市消协负责人还提醒

    以下几个方面市民也一定要注意

    预付定金可能有猫儿腻

    在前几年的“双十一”活动中，网上部分商家设置了预付定金制度，以参与预订的消费者购置商品越多成交价格越低为由来吸引消费者，致使消费者在不知道参加预订消费者数量、、终成交价的时候就预付了定金。然而商家同时又规定，如预付定金后在一定时期内消费者不支付尾款，定金归商家。

    陌生链接不要轻易点

    在网上、、充值时，切记核对网站地址，以防误入“钓鱼”网站。同时，不要轻易尝试点击卖家通过QQ、电子邮件等方式提供的、链接或图片等，防止电脑被木马软件操控。

    假冒伪劣产品仍存在

    目前网络上售假现象仍有存在，部分商家在活动期间以极低的价格出售商品，一些市民以为自己捡到了便宜，实则花钱买了假货。

    商品原价可能被动了手脚

    市民不要被一些网站上价格低廉的商品迷惑，在低折扣的标价前，部分商品原价可能被动了手脚。大家应理、选择商品，可以先去实体店记住价格，然后再和电商的促销价格比较，做到货比三家。

    没有收到货注意延长收货时间

    前几年的“双十一”期间，不少快递公司仓库里的包裹堆积如山，不能及时送出。市民要考虑到快递派送时间有可能延迟，注意在没有收到货的情况下，留意、系统的自动打款时间。如果您发现自己购买的商品迟迟没有收到，可以在自动确认收货前3天，联系卖家或自助延长确认收货时间。

    和商家的聊天记录要保存好

    市民一定要保存网上商品的图片和介绍，保留聊天记录、、记录、网页截图、订单信息等资料，以免出现问题投诉时无据可依。