泸州：手机营业厅售后缺位维权站维权解决

2016-08-02 来源：www.zgcp315.com 编辑：315防伪访问量：

近日，尧坝移动营业厅经营者徐某为消费者孟某更换了不能正常使用的手机，并承担了消费者不能按时充值被移动公司所扣的违约金30元。至此，消费者孟某因手机与经销商之间的消费纠纷案在合江县消委会先市分会、尧坝镇尧坝社区、联络站联合下成功调解。

2016年4月，消费者孟某参加尧坝移动营业厅组织的存话费送手机活动，购得手机一部。手机使用不久，先后出现各种问题，不能正常使用。2016年6月6日，孟某把手机交至营业厅许某处维修，至今仍未修好。在手机维修期间，孟某因手机维修不能按时交纳电话套餐费用，被移动公司以违约为由扣除违约金30元。消费者孟某认为违约系由于手机长时间未能维修正常使用造成的，要求经销商承担所有责任，但经销商以手机配件购买需要一定时间为由拒绝承当责任。消费者孟某就近向尧坝社区、维权站投诉，维权站第一次调解未果，随即联系先市消委分会，共同组织第二次调解。

经过调解和相关法律知识的宣传，经营者徐某同意为消费者更换一部同价位手机，并承担消费者不能按时充值所扣违约金30元。消费者孟某对调解结果表示满意。根据、关于退换货的规定，消费者孟某享受手机售后维修及因维修不能正常使用换货的权利，经营者应该及时维修，并承担因长时间未能维修正常使用所产生的损失责任。

近年来，合江县消委会积极构建基层维权组织“一会两站”，让社区居民，村民消费纠纷就近、便捷、快速处理，让纠纷不出村(社区)就能解决，极大地方便了基层群众消费维权。