去年全市、审理消费者维权案3158件同比翻番

  昨天上午，南京市中级人民、召开新闻发布会，公布我市去年消费者维权案件审理情况。2015年全年全市两级、共审理3158件此类案件，比同期翻了一番；其中，33人总共提起诉讼案件超过1800件，在全部案件中占比57%。

  苹果“官换机”冒充原装机出售，店家被判退一赔三

  扬州市民谢晶(化名)去年2月在珠江路上花4900元买了一部苹果6手机，当时店主承诺，手机是全新手机，保修期1年。不过，后来谢晶却发现，这部手机是“官换机”，即另一部全新苹果手机出现故障后，网站置换得来的，手机保修期只剩下6个月而非1年。

  认为店主将“官换机”冒充原装机出售涉嫌、，谢晶向、起诉要求“退一赔三”。、经审理认为，商家作为手机经营者，应当知道苹果手机“官换机”与原装全新手机在激活日期、质保期限等方面的区别，并应明确告知消费者。商家以“官换机”冒充全新手机出售的行为构成欺诈，应当退还货款4900元，并额外赔偿谢晶1.47万元。

  据了解，退一赔三条款是消费者权益保护法中的规定，当商家存在欺诈行为时，将会受到商品价款3倍赔偿的“惩罚”，如果赔偿金额不足500元的，则以500元为惩罚、赔偿金额。

  网购纠纷多发，市民有3条途径可维权

  南京中院统计，2015年消费者维权诉讼案件中，直接以网络、平台为被告的案件有接近200件，与同期相比出现较大增长，国内知名电商平台均有成为被告的案件。

  法官提醒，目前网络购物十分普遍，与传统、方式相比，网购存在虚拟空间、买卖双方可能无直接交流、证据信息不易保存等问题。市民一旦网购发现假货，有3条途径可以维护自己的合法权益。

  首先，买家可直接向网络、平台投诉，并要求平台提供卖家真实名称、地址和有效联系方式，可以直接和卖家协商退货赔偿问题。从目前的司法实践来看，如果、平台拒绝提供上述信息，则有可能被判承担相应的连带责任。其次，网络购物与实体购物一样，买家也可向消费者、投诉，由消协出面解决或者直接向工商行政部门举报。第三，如果市民决定选择法律途径，可向自己所在地的、直接起诉，同时注意保存证据，及时保存好商品实物、与销售者及网上、平台的聊天记录、、、网上、记录等。

  原告主体集中，33名打假人提起诉讼超1800件

  市中院统计显示，去年全年审理的3158件消费者维权纠纷中，原告主体十分集中，2015年，在南京市两级、提起涉消费者权益诉讼案件超过20件的购买人达33人，这些人员总共提起的诉讼案件超过1800件，在全部案件中占比57%。

  此前，市民王亮(化名)一天凌晨2点多在天猫商城分79份订单购买了79根10克的金条，共计支付20.9万余元，3天后的下午3点多，该笔订单发货，但王亮随即以该天猫商铺未按约定时间发货，向“天猫商城”提出退款申请，并在退货退款后索赔每单500元的延迟发货违约金，共计3.95万元。

  、经审理查明，天猫商城中确有72小时发货的承诺，延迟发货的，商家需支付订单金额的三成(、高不超500元)为违约金。考虑到案件的具体情况，、部分支持了王亮的诉请，将违约金调整为合计800元。

  现实中，、经常会受理同一原告以同一原因提起的一批数十件、甚至上百件的诉讼，如有消费者一张购物小票上有几十件商品，遂按照一件商品提起一个诉讼，每件均主张500元。对这种情况，、会认定消费者实际上只有一次购买行为，如果欺诈成立，也只能按小票金额3倍来判决赔偿数额。