7月15日，、工商总、召开新闻发布会，介绍今年上半年消费维权的基本情况。上半年，、工商机关共受理消费者投诉、举报、咨询364.7万件，比上年同期增长6.5%。其中消费维权形势总体向好，网络购物投诉增长迅速，在线旅游、在线餐饮服务投诉增多。
据了解，上半年，、工商机关共受理消费投诉59.2万件，同比增长7.1%，其中，商品消费投诉33.9万件，下降1.8%，占57.2%；服务消费投诉25.3万件，增长21.8%，占42.8%，所占比重比上年同期增加5.2个百分点。已处理消费投诉55万件，办结率92.9%，争议金额18.4亿元，增长4.6%，为消费者挽回经济损失8.9亿元，增长21.4%，增速比上年同期增加13.2个百分点。
受理举报方面，举报数量明显减少，超范围经营、侵害消费者权益举报数量降幅较大。、工商机关共受理举报11.7万件，同比减少8.6%；处理10.2万件，办结率为86.8%。其中超出核准登记的范围经营、违反 消费者权益保护法规，违反产品质量管理法规举报数量下降明显，同比分别减少44.8%、3.6%、3.1%。
在质量、售后服务投诉问题方面，占比持续下降，合同问题比较突出。、工商机关共处理涉及质量问题消费投诉19.3万件、合同问题投诉12万件、售后服务问题投诉9.1万件，所占比重比上年同期分别下降了9.9%、4.0%。值得关注的是，涉及合同问题投诉数量同比增长20.4%，占比上升了11.8个百分点。
据介绍，目前，通信服务和互联网服务投诉数量也居高不下。商品类投诉量居前4位的是日用百货7.8万件、通信器材5.9万件、交通工具4.4万件、家用电器4.1万件；服务类投诉量居前4位的是远程购物6.3万件、居民服务3万件、通信服务2.9万件、互联网服务2万件。值得关注的是，通信服务投诉2.9万件，占服务类投诉总量的11.4%，互联网服务投诉数量同比增长7.2%，是消费者投诉集中的热点和难点问题。
网络购物投诉增速迅猛，旅游、餐饮问题凸显。、工商机关共受理网络购物投诉6.1万件，同比增长1.4倍，增速迅猛。受理在线旅游服务投诉2123件，同比增长1.7倍，投诉内容主要为退改签费用过高、拖延或拒绝退款等方面问题。网购在线餐饮服务投诉同比增长31.2%，投诉内容主要为团购券无法使用、退款困难、内容与宣传不符等。
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