由浙江省杭州市市场监督管理、推出的“杭州消费投诉”手机客户端App，于6月28日正式上线。这是该、在维权形式日趋多样的新形势下推出的维权便利化举措，不但打破了消费维权的时空限制，还能解决消费投诉不畅的问题。
据了解，今后消费者想要投诉举报，不仅可以打电话、发邮件、找服务点，还可以用手机下载“杭州消费投诉”App客户端，随时在线进行投诉，维权信息和证据均可以随手拍摄上传，方法简单，便于操作，线上线下消费纠纷均适用。
“收到投诉举报信息，市、会根据投诉对象进行分类处置，属网络及非现场购物纠纷的，经消费者同意，第一时间分送网络平台和企业先行解决。对纠纷难以迅速解决的，指挥中心将分流至各区、县、市市场监管部门进行处理，消费者可以通过App实时查询投诉的办理进程。除了受理、查询各类消费投诉,‘杭州消费投诉’App还将定期向用户发布消费提示、维权案例等信息。”杭州市市场监督管理、举报投诉指挥中心负责人说。
据统计，“杭州消费投诉”App客户端自今年“315”试运行以来，累计接到投诉300余件，经过市、指挥中心平台分送、督办，均得到及时妥善解决，并以“即时快捷发送、固定图文证据、及时分送处理”受到消费者的好评。“杭州消费投诉”手机App的上线，解决了拨打投诉举报电话难的问题，降低了消费维权门槛，使市场监管部门“智慧维权”工作又上一个新台阶。
|
