10月份滨州12315受理投诉33件环比降三成

2015-12-08 来源：www.zgcp315.com 编辑：315防伪访问量：

10月份滨州市、指挥中心平台共接听消费者来电815个，与9月份持平。其中，解答咨询780件，受理消费投诉案件33件，环比下降28.26%。受理举报案件2件，环比下降71.43%。
　　10月份共受理投诉案件33件，环比下降近三成
　　10月份滨州市、指挥中心平台共受理咨询780件，其中，消费咨询352件，涉及消费者日常生活各个方面的生活消费问题；业务咨询163件，主要涉及公司注册、广告登记办理、公司法人变更、"三证合一"等业务问题；法律咨询36件，涉及相关产品、三包政策、欺诈行为赔偿等规定。
　　受理的780件咨询中，商品类166件，其中，通讯产品，交通工具，服装、鞋帽，家用电器，农资用品和食品咨询占比较大。在受理的186件服务类咨询中，销售服务48件，电信服务，餐饮服务，互联网、金融服务和交通运输服务、物业服务占比较大。
　　10月份，、指挥中心平台共受理投诉案件33件，环比下降28.26%。其中，商品类投诉12件；服务类投诉21件。在商品类投诉中，通讯产品占商品投诉的58.33%；服装、鞋帽和交通工具分别占商品投诉的16.67%。
　　电信服务投诉再次成为消费者投诉热点
　　在受理的通讯产品类投诉主要针对手机质量以及手机维修方面的问题。投诉热点集中在，消费者购买的手机产品在质保期内出现质量问题，而经销商和售后服务却互相推诿或者维修一次后对再次出现的问题不再处理，导致消费者的合法权益受到侵害。
　　10月份受理的21件服务类投诉中，电信服务达10件，占服务投诉总数的近一半，成为服务类投诉的热点。消费者主要反映，通讯运营商擅自操作致使消费者产生大量上网流量费用；在消费者不知情的情况下，通讯运营商擅自开通增值服务项目导致消费者话费无故增加；消费者参加宽带光纤改制之后，通讯运营商迟迟不给安装造成的纠纷等问题。
　　在受理的电信互联网类服务投诉中，随着电信业务种类的丰富和用户数量的增长，信息服务业务依然是消费者投诉热点，尤其是收费不合理、不公开；网络信号不好，无故停机等问题较为突出。