有些商家对部分商品采取了收取“订金”的促销方式，并约定如果买家不购买商品，订金不退。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》规定，网络集中促销组织者不可设置订金不退的规定。也就是说，网购消费者预付订金，即使“双十一”当天不支付尾款购买商品，即便约定了“订金不退”，消费者仍有权要求退还订金，而且可以向网络销售管理部门投诉

  各大、平台都有自己的客户服务部门，负责处理各种、纠纷。消费者可向、平台进行投诉或举报。例如，淘宝网有消费者维权中心，就退款退货、售后维修、欺骗行为等问题，在买家与卖家协商未果时，可以申请客服介入，7天内给出处理结果。

  投诉电话、；向工商部门投诉，投诉热线为、；向质监部门投诉，投诉热线为12365。

  以淘宝平台为例：按照淘宝在用户注册时要求签订的《淘宝服务协议》约定：一旦产生纠纷，您与淘宝平台的经营者均同意以被告住所地、为第一审管辖、。异地淘宝用户若与淘宝网店发生纠纷，如想维权必须到对方所在地、发起诉讼，“劳民伤财”。