注意网络安全避开网购高峰

  消费者网购时尽量选择大型、正规购物网站，从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对卖家信誉进行评估；同时要选择安全可靠的付款方式，尽量选择货到付款或正规的第三方、平台和支付平台进行结算，不要进行私下、。购物时，消费者要对商品介绍、广告等内容进行仔细询问，同时保存好网购聊天记录、购物、等凭证，以备维权之需。如果网上销售的商品价格不明确，或与市场售价相差悬殊，要谨慎购买，一些商家常常采用“先升后降”、“低价商品缺货”等虚假打折方式吸引消费者，但商品往往有以次充好、货不对板或在实际购买时不能成交等问题，消费者要主动规避一些消费风险及消费陷阱。

  为避免“双11”当天、量集中、猛增、物流压力引发的包裹滞留问题，消费者网购时要注意避开、高峰。对于贵重易碎的商品，务必验货后再签收，避免维权有理无据；购买食品时一定要充分考虑快递的时间因素，注意食品保质期，以免食品腐烂变质。

  知晓活动规则问清服务承诺

  各家电商推出的优惠券、抽奖秒杀等活动都有着相对有利于商家权益的活动规则，消费者要事先与商家进行沟通，在充分了解优惠券的使用范围后制定购物攻略，以免出现优惠券无法使用或使用优惠券无法享受礼品赠送等纠纷。

  对于商品的售后服务，也要提前与商家充分沟通，并保留商品售后服务书。一些商家对“双十一”期间推出的特价、低价商品设置“商品损坏不退不换”等霸王条款，消费者应谨慎选择，如购物后遭遇此类情况，需保留相关维权依据。

  理、运用网购后悔权主动依法维权

  针对消费者与电商之间的网络纠纷，新《消费者权益保护法》和《网络、管理办法》均赋予了消费者网络、后悔权。网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，网络商品经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。但有4种商品除外：消费者定做的鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。

  消费者网购时要保存好电子账单或网上、记录，注意收集好证据。一旦发现问题先及时联系卖家处理，若无法与卖家达成一致，可向卖家所在地或第三方、平台所在地的市场监管部门投诉，也可通过当地消协组织电商消费维权直通车平台投诉。