浙江台州市三门县市场监管局妥善调解鲜活水产品“保价”快递纠纷

2017-10-23 来源：www.zgcp315.com 编辑：315防伪访问量：

新“浙版消保法”实施以来，、市场监管、成功协调首起鲜活水产品“保价”快递纠纷，为当事人争取全额赔偿1500元。9月15日，当事人向县市场监管、投诉，称购买了3箱青蟹通过某家快递公司从三门两日内寄到内蒙古，快递有保单，寄出时青蟹是活的，而寄到时青蟹全部死亡，快递公司以三日内已经寄到为由不愿赔偿。经协调，双方达成一致协议，由被诉方赔偿当事人1500元。

按照2017年5月1日施行的《浙江省实施<、人民共和国消费者权益保护法>办法》第二十二条规定：快递经营者在接收快递物品时，应当事先要求消费者申报物品的实际价值；消费者在交寄文件资料（包括照片、图片、合同等，下同）或者对其具有特殊意义的物品时，应当事先申报文件资料或者物品的价值。消费者可以向快递公司申报物品的实际价值，一旦出现损坏或遗失情况，经营者应按照消费者事先申报的价值予以赔偿。而“保价”定义是保证被邮寄的物品在邮寄过程中出现损坏甚至遗失的情况下，邮寄人能够按物品价格及时得到快递公司的赔偿。

近两年，三门相继接到20余起快递消费纠纷，投诉内容主要为快递物品损坏、遗失，因未保价或不能提供快递物品本身价值的有效凭据，只能按照《邮政法》（2015修订版）第四十七条规定，消费者能得到的赔偿额基本为快递费用的3倍。新“浙版消保法”实施后，在这方面进一步保障了消费者的权利。