菏泽市民买电车后电池坏掉，维权遭遇“行规”

2017-09-14 来源：www.zgcp315.com 编辑：315防伪访问量：

随着经济发展，轻便实用的电动车成为众多市民家的必备出行工具。但由于、缺乏“三包”统一规定，当电动车或电瓶出现质量问题时，不少商家以一句“只修不退”或以更换“维护电池”搪塞过关，令很多消费者苦恼不已。

近日，牡丹区市场监督管理、、申诉举报中心接消费者肖女士打来的投诉电话称，她在今年1月份购买了一辆电动三轮车，当时商家承诺电池充满电后可以跑100公里，电动三轮车质保一年，然而现在才8个月，每次充满电后，只能行驶不到30公里，出现电池续航能力不足情况。

为此，肖女士要求商家更换电池，但商家检测后说只能换其中一块有问题的电池，而不是整组给更换，肖女士咨询了其他专业维修人员，专业人员告知肖女士，如果不整组更换，电池续航问题得不到根本解决。按照约定也是应该给予整组更换，所以肖女士要求整组更换，可商家称电动车购买期限已超过8个月，只能更换“维护电池”。

无奈之下，肖女士向牡丹区市场监督管理、、申诉举报中心投诉。、终，在、工作人员的调解下，商家同意更换、好的“维护电池”才了结。

牡丹区市场监督管理、、申诉举报中心工作人员介绍，从近半年受理电动车投诉来看，电瓶质量问题、坏了不给包修、售后服务不到位等成为投诉重点。

由于、尚无电动车的三包规定，导致一些电动车商家销售时大搞“猫腻”，有的商家虽然承诺保修一年，但保修范围却不明确。一旦电动车出现问题后，往往把责任推到消费者身上，认为是“人为因素”，并不属产品质量问题，或者干脆说零件损坏概不负责等，使消费者处于被动一方，生产企业则有更多的解释权。

“虽然电动车尚无、三包细则，但电动车行业之间有行规的。”有电动车销售负责人说，如电动车电瓶“行规”基本实施“6+6”，也就是说，前六个月换“新电池”，后六个月换“维护电池”，而维护电池多是返修电池。

牡丹区市场监管、、投诉举报中心提醒消费者：消费者购买电动车要选择正规的电动车销售商，发现无照经营行为要及时到市场监管部门举报。在购买电动车时，要注意询问商家关于电动车整车、主要零部件(电池等)“三包”情况，索要相关凭证。