10月份河南省工商系统各级12315 共受理消费者投诉5162件

2015-11-17 来源：未知编辑：admin 访问量：

11月12日，省、发布了前10个月受理花费者咨询、投诉、告发状况剖析陈述。1~10月份，全省工商体系各级、作业组织共受理花费者咨询234111件，投诉52504件，告发8037件，合计294652件。到10月底，已处理投诉50992件，处理率97.12%，投诉触及争议金额830.66万元，挽回经济损失金额1880.21万元;已处理告发7693件(有些案子正在进一步处理中)。1~10月份的受理量较往年同期上升35.43%，其间咨询量同比上升40.98%，投诉量上升19.17%，告发量上升7.69%。

　　陈述显现，前10个月，产品花费类投诉共3075件，占投诉总量的59.57%。其间：触及日用百货的704件，占产品类投诉量的22.89%;触及交通工具的663件，占产品类投诉量的21.56%;触及通讯器材的396件，占产品类投诉量的12.88%;触及家用电子电器的274件，占产品类投诉量的8.91%;触及食品类的175件，占产品类投诉量的5.69%;触及装饰建材的162件，占产品类投诉量的5.27%;触及农用生产资料的94件，占产品类投诉量的3.06%;触及别的产品花费的607件，占产品类投诉量的19.74%。

　　效劳花费类投诉2087件，占投诉总量的40.43%。其间：触及居民效劳的397件，占效劳类投诉量的19.02%;触及电信效劳的278件，占效劳类投诉量的13.32%;触及互联网效劳的192件，占效劳类投诉量的9.2%;触及修补保护效劳的171件，占效劳类投诉量的8.19%;触及餐饮效劳的140件，占效劳类投诉量的6.71%;触及住宿效劳的103件，占效劳类投诉量的4.94%;触及文化、效劳的76件，占效劳类投诉量的3.64%;触及别的的730件，占效劳类投诉量的34.98%。

　　10月份，投诉的热门为日用百货、手机、电信效劳等。

　　日用百货类产品品种繁多，投诉内容触及平时日子各个方面，是花费者投诉对比会集的有些。疑问首要会集在皮鞋开胶、脱皮、皮面开裂，服装缩水、褪色、叉线等质量疑问方面。

　　手机首要疑问包含：手机呈现死机、黑屏、自动关机、触摸屏失灵、充电插口接触不良等毛病;有些经营者违法出售冒充、高仿手机、翻新旧手机、水货手机以及质量低质的以次充新、以次充好手机;智能手机软件简单出疑问，软件毛病致使手机反响慢、无法拨打电话等。

　　电信效劳类投诉反映的疑问首要有：一是手机未经花费者许可被开通了增值事务，发生了话费。二是花费者对预存话费送手机事务、话费返还发生贰言。三是花费者以为运营商的上彀流量核算有疑问等。