原来，在2011年，董先生在开原当地购买了某公司生产的一款热水器，当时商家一再强调该热水器售后服务特别好，机器保修8年。前段时间，热水器突然发生故障，董先生便凭借有效、和机身出厂日期向该公司报修。厂方维修人员上门检查后，称可以为其更换一台热水器。之后，厂方却没有和董先生取得联系，更没有为其更换新机器。伴随着多次的电话联系和失望，无奈之下，董先生找到了开原市消费者、。

  接到投诉后，开原市消费者、及时与热水器经营者取得联系。经营者表示，目前该热水器已经停产，相关零部件也没有供应，所以无法再修复。在消协工作人员的多次调解下，经营者与消费者达成了一致意见，为董先生更换一台该厂新生产的新型号热水器，这场消费纠纷、终划上了圆满的句号。

  在此，消协提醒消费者，购买一些长期保用的产品，一定要选择正规的大厂家、大品牌，同时认明产品标识上的名称、制造公司或制造厂名称、厂址、联系电话或传真，、好还要有合格证明和信誉卡。同时，要像董先生一样，妥善保管好相关票据及广告承诺，以备到时有效维护自己的权益。消协工作人员还表示，所购商品未过保用期一旦出问题，也不要觉得使用时间较长又找不到本地的经销商而轻易放弃维权，可以通过电话直接找到生产厂家或者生产厂家所在地的消协部门。