九寨沟旅游团纷纷取消旅游部门详解如何维权

2017-08-14 来源：www.zgcp315.com 编辑：315防伪访问量：

日前，记者从安徽省蚌埠市文化旅游市场管理、了解到，105名在九寨沟景区的蚌埠游客正陆续返程，部分游客已经安全到家。

“当时在酒店房间里准备休息，突然听到响声。一开始还没有意识到是地震，后来才发现床在晃动，房间里的东西都在动，这才意识到是地震。”从九寨沟返回蚌埠的游客王女士说，意识到地震后，她和朋友赶快冲出酒店，来到空旷安全的地方。地震后，通讯中断五六个小时。直到凌晨3点左右，她才和家人联系上并报了平安。经历过这次地震，她、大的感悟是要好好珍惜现在的生活。

据蚌埠市文化旅游市场管理、介绍，旅游部门一直关注赴九寨沟游客的情况，由于地震造成的旅程中断，市区各大旅行社也会根据《旅游法》相关规定，帮助游客退回款项。此外，九寨沟景区8月9日起停止接待游客入园，九寨沟团行程大部分以该景区为主，所以赴九寨沟旅游团目前暂停发团。那么，旅游途中发生地震，旅行社与旅游者如何应对？记者了解到，地震属于旅游合同约定的不可抗力条款，《旅游法》明确规定：因不可抗力造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。根据《合同法》，由于不可抗力的发生，旅行社和旅游者皆无过错，其额外费用应由旅行社和旅游者各承担一半。

近期赴九寨沟旅游团如何处理？记者从各大旅行社了解到，因地震刚发生，九寨沟景区暂停开放。根据《合同法》规定：“当事人一方因不可抗力不能履行合同时，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。”目的是尽、大可能减轻对方的损失。在此情况下，旅行社与旅游者可协商解除合同。旅游者可要求旅行社全额返还团费，但不得要求旅行社赔偿损失；也可重新签订合同，通过旅行社与旅游者的平等协商，或者推迟旅游行程，或者重新确定旅游路线、价格、时间以达成协议。

根据《旅游法》规定，无论在行程前还是旅游过程中，因不可抗力解除合同，旅行社业务损失费、增加费用的承担主体为旅游者。但是作为旅行社，应当及时通知旅游者，积极联系旅游辅助服务者，减轻可能造成的损失，对地震此类不可抗力事件的发生，旅行社有职责在旅游出发前对目的地景区的相关信息进行充分了解，以确保游客能按约定的具体旅游线路、时间游览。若因不可抗力造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施以减轻旅游者的损失。

“8月12日以后，如果市民预定了九寨沟旅游团，旅游部门会督促各旅行社按照旅游合同相关规定进行协商解决，根据情况合理退团或者退换部分款项。如果震区的游客对旅行社的安排存在异议，可以在回蚌埠后再向旅游行政主管部门投诉等。切记不得采取不理、手段，过度维权。”市文化旅游市场管理、旅游市场管理科负责人表示，《旅游法》第七十二条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。此外，、也出台了《、旅游、关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》，对游客损害旅游经营者合法权益、扰乱旅游秩序等不文明行为予以记录与惩治。

特别需要注意的是，在旅游团遭遇不可抗力期间，旅行社和游客之间协商一致的相关情况，诸如协商一致后的改变行程、协商后增加了服务项目或者减少了服务项目、服务费用的分担等，、好应当以书面形式(纸质形式或者电子形式)加以固定，并有旅行社和游客双方的签字确认。