新报讯（记者 王旭航 通讯员 朱梦琳）西海山水浪漫精品旅游路线作为义乌市赤岸镇旅游的一张名片，从年初的元宵灯展，到上巳节、栀子花节、杨梅节，再到中秋花灯，一年四季都有应景的特色节日吸引游客游玩，景区游人如织，客流量高峰单日超2000人。为了给游客提供更好的游玩和消费体验，自今年五月起，义乌市市场监管、启动了“放心消费在西海”行动，以“打造一支义工队，设立一个维权站，整合一个投诉平台”为重心的快速响应消费维权机制正式推行。

“微信宣传集赞五十个，就能免费吃杨梅，还能带走一篮。我集满了五十个，可是老板说要加收三十元，我要投诉他……”接到投诉举报后，西海维权义工队工作人员立即赶往杨梅采摘点，向经营户了解事情原委，与消费者沟通诉求，半小时就调解了该起投诉，消费者得到满意答复。

为保护西海品牌价值，6月中旬，义乌市市场监管、牵头成立了以赤岸西海各村村长为主要成员的消费维权义工队。这些“消保同年哥”经过培训受聘上岗，接到投诉会第一时间上门调解，如果碰到疑难就将投诉移交至赤岸市场监管所处置。按照以往的投诉流程，从拨打投诉电话到系统分流再到双方到场调解可能需要几天，现在从投诉到义工队员到现场、短只需半小时。此外，义工队员平时还有另一个身份，那就是食品安全社会监督团，队员们随时监督西海农家乐的经营情况，排查餐饮食品安全隐患，让市民们能够吃的放心。

“除了高效的义工队，我们还将在西海游客中心设立‘西海消费维权服务站’，并在西海九个村延伸建立‘放心消费在西海’服务点，规范标识标示牌和工作制度，受理餐饮、采摘等服务消费投诉，同时也作为调解室使用。市民在游玩的过程中如果遇到不顺心，就可以直接在服务点找我们的工作人员解决。”赤岸市场监管所工作人员介绍说。

据了解，西海乡村游的网络投诉受理平台也正在搭建中，赤岸镇、旅游公众号将会新设消费投诉板块，游客通过公众号一键投诉，“消保同年哥”就会到现场进行调解。此外，赤岸西海的农家餐、采摘点都挂有经营者公约，除了承诺守法经营、规范经营外，也公开了投诉电话，接受游客的监督，有了多重保障，游客玩起来更放心更踏实。