新安晚报 安徽网 大皖客户端讯  网购如今已成为很多人的习惯，而关于网购的投诉量则是逐年上升。昨天，合肥市网络、监管服务平台上线试运行。这也是我省首家市级网络、监管服务平台。平台上线后，、部门对于网络、的监管将更“聪明”，处理投诉、、取证等也将更有力度。

建立合肥网商“大数据”

合肥本地电商有哪些？商品销售情况如何？这些在合肥市网络、监管服务平台上将一清二楚。记者了解到，该平台将淘宝、天猫、京东、一号店等规模化电商平台的网商纳入监管范围。该平台将运用大数据等先进技术，挖掘网络经济监管数据，建立与、工商总、、省、网络、监管系统及相关业务管理系统的枢纽通道。平台主要包括三个基础数据库：网络经营主体库（企业库）、网络经营载体库（网店库）、网络商品库。通过建立健全网络、监管信息数据库，掌握全市网络市场、数据的基本情况。

平台数据显示，截至5月底，合肥市各类网络经营主体总数为6.39万户，其中企业网站3.1万户，淘宝网店铺3.15万户，天猫商城内店铺0.14万户。5月，合肥市淘宝、天猫网店销售商品2829.23万件，较4月增长超过7成，销售额7.7亿元。

电子取证助力消费维权

合肥市、网监、人士介绍说，在处理网络、投诉时，对违法行为往往难以取证。与普通物证、书证的单一、相比，电子证据具有无形、、多样、特征，并且容易被篡改、破坏或毁灭，收集和固定的难度较高。本次上线试运行的网络、监管服务平台主要包括网络监测、案件管理、投诉监管、行政指导、网络商品抽检、亮证亮标、电子合同监管、网络知识产权保护、电子取证等功能模块。其中，电子取证方面，将采用符合现代技术发展特点的取证产品及技术，从技术、功能、流程、制度等多方面建设电子数据取证实验室，提高电子取证能力。这也将有助于消费者维权。

此外，投诉监管方面，由于有了网商大数据库，消费者投诉后，监管部门能很快锁定被投诉店家的具体监管部门，快速处理投诉。

华传玺 新安晚报 安徽网 大皖客户端星级记者 胡霞利