近日，江西省丰城市消费者、铁路分会调处一起因电视自燃引发的消费纠纷，为消费者挽回经济损失近4万元。
日前，消费者聂某向丰城市消费者、铁路分会投诉，称其在铁路集镇刘某处购买的某品牌电视机，在待机状态下发生不明原因自燃，并且在自燃过程中发生、，导致家中床、沙发、衣柜等家具被烧毁，客厅与卫生间墙壁被熏黑，经济损失近5万元。
接到投诉后，工作人员立即联系经营者刘某一同赶到聂某家查看，第一时间督促刘某与该品牌电视机生产厂家联系。经多次沟通，聂某、刘某、生产厂家代表达成协议，由厂家一次、赔偿聂某各项经济损失3.5万元，免费更换同品牌型号新电视机1台。
丰城市消费者、铁路分会工作人员提醒消费者，购买电视机等家电时，要保存好、、保修卡、说明书等相关证据，一旦发生意外事故，应立即与经销商联系，并拨打、投诉举报电话，依法维护自身合法权益。
