新贴墙纸开裂顾客维权难

2017-03-28 来源：www.zgcp315.com 编辑：315防伪访问量：

现在家里装修，对材料的要求越来越高了，、好呢，价钱要实惠，东西要经久耐用，但是，市民褚华英新房里头贴的墙纸不到三个月就裂开佬咧，这是囊佬一回事体呢?

今年1月份，褚华英在米素壁纸的直营店里一共买了5个品种的墙纸，分别贴在4个房间里。1月8号，墙纸全部贴好。但是没满一个月，其中一间卧室里的墙纸就首先出现了裂痕。

同期声：褚华英：前面一直是好的，下了雨天转晴后(墙纸)就翘开了。

出现问题之后呢，褚华英也联系了当时贴墙纸的师傅，但是人家说咧，墙缝已经出现，贴不牢了。这下褚华英就有点急咧，直接联系了米素壁纸的工作人员，但是对方一口咬定是墙壁出现了问题，与他们无关。

同期声：褚华英：她就说是墙壁的问题，那我说墙壁的问题的话我买你这么多品种的，怎么就这2种出现了问题，其它的都很好。……明明质保卡上承诺8年质保的，当初来买也是看中这个8年质保来买的。

对于褚华英的疑问，米素壁纸是嗲态度呢。采访当天啊，小陈也和褚华英一起找到了门店，但是销售人员的态度，有点强硬的哇。

同期声：米素壁纸销售人员：我跟阿姨说过了，是我们的责任我们不会推卸责任的，不是我们的责任，我也不会说是我们的责任。

记者：那具体哪种情况算你们的责任?

米素壁纸销售人员：这个东西我可以保持沉默。

销售人员说，墙纸开裂有各种各样的原因，但从褚华英家的情况来看，肯定不是墙纸的质量问题。至于为何没有履行8年保修的承诺，是因为褚华英没有使用米素壁纸指定的基膜，而是用了装修公司推荐的糯米胶，用料不同，就不在保修范围之内了。

同期声：米素壁纸销售人员：我们去施工的时候，师傅跟我说阿姨家基膜已经刷好了。

褚华英：那你又是胡说了，我早就跟你说过的，我说基膜不要了，装修公司给我刷的，你说可以的，那就用糯米胶。

米素壁纸销售人员：我不知道这个事情

褚华英：假如说一定要用你的基膜，不用我的基膜我的墙纸无法保证，这句话你说出来，我肯定用你的基膜。

双方争执不下，始终无法达成一致。褚华英也表示，她下一步会向消协投诉，来维护自己的合法权益。

基膜不同，是不是会影响墙纸贴出来的效果，波波不敢瞎说，毕竟我们不专业，但是如果有差异的，店里还是要提前告诉消费者的，否则么，出了问题，就是你没有尽到告知义务，也是要承担一定责任的，我们呢，就等消协介入处理吧。