会员卡一到春节就“被停用” 消费者怎么维权？

2017-02-15 来源：www.zgcp315.com 编辑：315防伪访问量：

春节前后，美发店、美甲店等部分服务行业生意火爆，价格也水涨船高。其中，部分商家在涨价期间暂停了会员卡的使用，称“只收取现金”，令消费者措手不及。玉林市、表示，商家如没有事先告知的情况下，却暂停会员卡使用的行为涉嫌违反合同约定，消费者可进行申诉举报。

消费者：会员卡被停遭遇尴尬

消费者黄小姐经常到美发店洗头、剪头发。为了方便，黄小姐在城区一家美发店办理了一张会员卡。1月24日晚，黄小姐和往常一样到该美发店洗头，想着会员卡里有钱，她就没有带现金。没想到，结账时却被店主告知，由于春节期间，不能使用会员卡，必须交现金以便发放工人工资。几番理论下来，店员还是坚持要求黄小姐照价现金支付。无奈之下，黄小姐只好打电话叫朋友前来救急。黄小姐对记者说：“年底涨价还能令人接受，而会员卡又没有标注春节期间不能使用，单方违反合约，这个规定根本就不合理，会员卡的钱就如存、卡的钱一样，想什么时候消费就什么时候消费，商家根本就没有权力限定不能使用。”黄小姐、后选择维权，在工商部门的协商调解下，美发店承认了错误，并把会员卡现金退回给了黄小姐。

  还有不少消费者与黄小姐一样有相似遭遇。1月18日晚，陈小姐到美发店剪头发。结账时店员告知，因为春节快到了，她原来的会员卡现在用不了了，不能享受会员折扣。陈小姐气愤地说：“以前剪头发打完会员折扣下来也就60多元，现在不能打折要100多元。”

商家：会员卡“春节期间停用”成“行规”

记者走访发现，春节前后，城区服务业收费价格上调、会员卡停用等似乎已成潜规则。

“通常过年的这一个月是不能使用会员卡的。”一位从事发型师10多年的业内人士告诉记者，春节期间停用会员卡的确是“行规”，此外不少理发店在春节期间营业，费用还可能会比平时贵一些。

  除了理发外，洗车也是受到节日影响较大的行业。记者在不少洗车行了解到，春节期间基本不能使用会员卡或者洗车卡。此外，春节期间的洗车费用也非常“惊人”，平时大约20元或者25元就能够洗一次车，可是过年的时候有的涨到了50元一次，甚至更多。

“过年了，我们也要挣钱过年啊。”对于春节期间停用会员卡的“行规”，一位理发业内人士直言，过年也都想收点现金。不过，大部分商家则表示，这主要还是受到节日用工成本增加的影响。虽然理发店过年也会放假，但是多是放得晚，年后开门营业的时间也比较早，这期间员工的工资自然要比平时高。

工商部门：停用会员卡（预付卡）涉嫌违约可投诉

  对于商家的行为，玉林市、、消费者投诉举报中心黄主任称，停用会员卡（预付卡）涉嫌违约，违反合同法。他表示，消费者办理会员卡（预付卡）后，就与商家形成了合同关系。如果会员卡（预付卡）上没注明春节期间不能用，办理会员卡时也没有提前告知，那商家的做法就涉嫌违约。消费者可向工商部门投诉，也可向、提起诉讼。

黄主任告诉记者，由于理发、洗车等都是属于小额消费，大多数消费者在遇到这种情况以后，要么接受，要么选择不消费，不会采取相应的维权措施，更不会选择走司法途径。为了避免消费权益受到侵害，消费者、好在办理预付卡前与商家做好书面的约定，如果消费者在使用预付卡时其合法权益受到侵害的，可拨打热线电话、向工商部门投诉。