电商等新兴消费领域成投诉热点

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电商等新兴消费领域成投诉热点

2015-09-10 来源：未知编辑：admin 访问量：

移动电话实名制形同虚设，运营商克己条款躲避职责；花费者约车后，被“放鸽子”；购票简单退票难，有的乃至以收取改签费盈利……在今日举办的2015年我国质量万里行3·15花费维权主题活动上，我国经济网记者得悉，现在电商等新式花费效劳投诉激增，触及花费品、旅行、交通等范畴，投诉量同比别离上升了38.0 %、27.15 %、55.14%。

“专车效劳、旅行订票网站效劳、网购退换货霸王条款、电信运营商效劳等已成当时花费投诉热门。”我国质量万里行推动会秘书长高伯海说。

高伯海称，我国质量万里行推动会在查询中发现，专车效劳露出出来的监管空白和效劳盲点较多。如，约车后司机以各种理由不能准时抵达；网络出现问题时，乘客无法承认是不是下单，被收取费用；热线电话接通率低，想要撤销订单或投诉无法在规则时刻内向客服阐明；专车司机预留客户电话，“飞单”赚外快，等等。“因为司机和乘客之间通话没有录音和凭证，孰是孰非无法追溯，花费者利益无法得到保证。”高伯海说。

机票代理商和在线旅行网花费是投诉最多的范畴之一。现在，各大旅行网站纷繁推出品种繁复的效劳项目，其间预定飞机票、火车票效劳很受花费者喜爱。但我国质量万里行推动会查询发现，退票难、退票或改签手续费高；机票信息过错致使无法登机；处理会员效劳、套餐效劳后，实践许诺的效劳项目大打折扣等，让花费者灰心丧气，由此而引发的投诉胶葛不断上升。

此外，网购售后效劳条款不合理，花费者维权举证难；电信、有线电视、宽带接入、水电气热市政效劳等大众效劳范畴存在霸王条款，效劳短少人性化关心，等等。

国家质检总局总工程师刘兆彬表明，本年，我国质量万里行推动会将深入展开效劳质量规范创立专项举动，着力抓好电子商务商品和要点效劳业质量提高，展开“家电修理迷雾多，奥秘顾客比真假”活动，一起推动公司商品效劳规范自我声明揭露和监督，推动效劳晋级。

在活动上，我国质量万里行推动会还发布了深圳、上海、济南、青岛等四个城市的的效劳质量及顾客满意度查访数据，四城市商品售后（大众公共）效劳质量均匀合格率别离是94%、92%、81%、75%，触及通讯、稳妥、轿车4S店、家电等热门职业和公司，其间一些花费者耳熟能详的品牌得分不高，如：伊莱克斯洗衣机、安吉尔和泉来净水器等。

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