2010年315晚会

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2010年315晚会

2015-09-09 来源：未知编辑：admin 访问量：

2010年315晚会
2010年3月15日晚8点，一年一度的央视3·15晚会准时出场，今年的315晚会主题是“服务与消费”，以下为晚会实录：
王小丫：现场的观众朋友，电视机前的观众朋友，大家晚上好。
陈伟鸿：欢迎各位收看此刻正在通过中央电视台，中国网络电视台同步现场直播的2010年中央电视台315晚会。
欧阳夏丹：今天是一个很特别的日子，2010年的3月15日，中央电视台的315晚会已经二十岁了，在这二十年里，我们一起走过了寒冬，迎来了春天。
陈伟鸿：走过二十年我们看一看身边发生的变化，我们的消费环境不断净化，我们权益意识不断加强，20年，315晚会见证了中国消费环境的一步步完善。
王小丫：本届晚会的主题是新规则，新动力，用品质来提升消费动力，让我们共同推动在新的消费环境中规则的完善和建立。
李佳明：今晚大家可以通过我们晚会现场，12315热线传递您的心声，与此同时全国各地工商干部也正在值班待命，他们将随时处理您的申诉和举报。请大家记住我们晚会现场的热线电话是010-12315。
李佳明：同时可以通过网络电视台参与我们的直播，可以通过QQ12315，飞信12315和我们取得联系，来吧，朋友们，315，让我们共同关注。
陈伟鸿：对于我们315晚会来说，今天是一个有着特殊意义的日子。20年前的这一天，我们315晚会第一次和大家见面，二十多年前，并不是每一家每一户都有电视，条件好一点可能拥有一台黑白电视。20年的时间过去了，人们的生活发生了翻天覆地的变化，如今电视也已经走进了千家万户，而且很多的家庭都拥有了越来越大的大屏幕的电视。说到电视，在今天晚会一开始，我要在现场来做一个调查。我们想问的是，像等离子电视、液晶电视这样的平板电视，它的屏幕算不算是电视机的主要部件？您现在就可以拨打我们晚会的热线010-12315来表达您的观点，同时您也可以选择加QQ12315，或者飞信12315为好友，通过网络参与调查和互动，您只要回答是或者不是就可以了。也许有观众问，为什么我挑这样的简单问题做互动，这不是常识性的问题吗？确实这个问题不是太复杂的问题，但是就在这样一个简单的问题上，有一些生产厂商却和消费者玩起了文字游戏。
315晚会主持人王小丫、陈伟鸿、欧阳夏丹、李佳明与观众朋友们见面。
(《平板电视不是电视》小片)
陈伟鸿：其实在三包规定当中有非常清晰和明确的界定，电视机的屏幕就是电视的主要部件，对于刚才在短片当中看到的厂商来说，他们不这么认为，他们的逻辑认为在三包规定当中提到彩色电视机的主要部件是显象管，对于等离子电视，液晶电视，成像不是靠显象管，因此不可以把电视机的屏幕看作是电视的主要部件，因而也不能对它实行三包。其实对这些厂商来说，如此颇费心思绕来绕去，目标只有一个：想把这个保修期降为两年。令我们欣慰的是，在这方面我们国产品牌普遍做得比较出色。接下来我们一块儿来关注一下在晚会一开始，我们互动问题的调查结果。到目前，96%参与调查的消费者都认为，平板电视其实就是三包规定当中提到的电视，所以平板电视的屏幕当然是电视机的主要部件，因而它应该也属于三包的范畴。在参与互动的消费者当中，还有消费者提供这样一些观点，比如说电视的技术更新的非常快，以前我们使用的是显象管的电视，现在更多的家庭开始用液晶电视、用等离子电视，未来我们还可能会使用到3D的立体电视，既然电视技术日新月异，希望有关部委能够对电视或者是电视的主要部件概念做一个更周严的限定，这样能够杜绝那些希望玩文字游戏的厂家继续坑害消费者，我们特别谢谢这些消费者提供的建议，欢迎大家继续关注此刻正在现场直播的2010年中央电视台315晚会。
王小丫：还真是这样，不管三包说明书，还是产品说明书都得写清楚，这样消费者心里才有底才明白。现在我们再跟大家探讨一种营销术，这种营销术非常特点，为什么呢？与众不同，因为一开始他对你特别热情，就跟亲人一样，接下来他对你很体贴，句句说在心坎上，像心理医生，再然后得到你的信任他开始玩花招，他骗得大家信任之后他究竟卖什么药呢，现在我们一起看看大屏幕。
主持人王小丫为大家揭露第一件案例
销售人员：拥有健康，享受幸福，康福宝，天天见，一天不见就想念。蹦蹦跳跳，每天一小时，所有药物不用服。
解说：遍布全国的理疗床免费体验店每天都是这样开始的。来这里参加免费体验已经成了好多老人的习惯，早晨七点半，这家店里有几十个老人排队等候了。老人们每天的体验活动就是在这样的床上躺四十分钟，这些自称是老师的工作人员一边帮老人整理床铺，一边为他们进行健康知识讲座。
销售人员：两个连起来读怎么读？长期地用药会要了你的命对不对？
解说：在这里老人们无时无刻不在接受这样的观点，只有理疗床才是他们健康的最好选择。在绍兴理疗床体验店里，写着可以治疗的疾病高达八十多种。工作人员声称除了癌症没有这床治不了的病。
销售人员：胃病，糖尿病都能治疗，有病治病，无病防身。
解说：来这些体验店做免费体验的老人络绎不绝，但是免费体验的背后到底隐藏着什么呢？
销售人员：我们就是为了卖床，我们最终是为了卖床。一万四千多，一万五千八。
解说：这些床真的是他们说的包治百病吗？国家批准的适用范围是颈椎病，腰椎病，腰肌劳损的辅助治疗。另外，康复宝注册名称是远红外按摩理疗床，这些体验店的宣传大大超出了产品的适用范围。
销售人员：它主要是远红外线，可以治病，消炎杀菌。
歌舞<雾里看花>
[财经大管家] 解说：既然远红外线是理疗床能治病的主要原因，那远红外线又是什么呢？它真能包治百病吗？
销售人员：远红外线主要作用在表皮层，对深部来说它没有什么作用的，心脏病，高血压，糖尿病，目前来说还没有科学依据证明它有这个作用。
解说：这些床在销售人员口中变成了包治百病的神床，记者看到虽然品牌不同，但是三种床的结构大同小异，侧面有一个具有按摩功能的滚轮，就是这样一张床要以一万多元的价格卖给这些老人，显然需要高超的技术。用亲情和甜言蜜语拉近与老人的感情，是体验式营销成功的第一步。
销售人员：人跟孩子一样，特别好哄，哄开心了就行了。
解说：把老人哄进免费体验店之后，他们还让老人相信这种神奇的治疗功效。
销售人员：绝对好，哪怕没有效果一定要说成有效果，跟他健康有关。相当于洗脑一样。
解说：日复一日的免费体验，让这些老人在不知不觉中接受了床能治病的说法，必要时，他们还要用夸张的说法刺激老人，促使他们下定买床的决心。
销售人员：我们老师可以把这个病讲成什么样，就是明天你要残了，老人害怕，我们就刺激他。
解说：经过不断的宣传暗示，再配合长时间积累的亲情，很多老人对这张床的疗效都深信不疑，此时卖床的时机到了。
销售人员：你不一定要买我这个床，但是我告诉你这个疾病要治疗。你最好的选择就是理疗床。
记者：在这些免费体验店的精心设计下，一个又一个老人心甘情愿掏出多年的积蓄，把治病的神床请回家，然而他们很快发现这床的治疗功效与当时工作人员的宣传相差太远。
歌舞<雾里看花>12315热线在晚会现场的工作人员
消费者：老师傅说一床可以治百病，我买了这个床，买了几年了，都没有效果，治不了病，有上当的感觉，不值。
消费者：血糖，血压没有得到控制，他根本不是什么都能治。不是洗脑，是把脑子都甩干了，简直太可恨了。
消费者：花一万两千多，但是我觉得没用。
解说：很多观众对此类理疗床存在问题，给315晚会发来投诉。其中有一位黑龙江哈尔滨的老人，过于相信工作人员的宣传，自行停药而病发入院急救。看来所谓的亲情、爱心、奉献只是他们骗取老人的手法，在他们眼里这些善良的老人只不过是一个个可以利用的对象。
销售经理：我们要给他付出是因为我们卖我们的床我们才付出，她又不是我妈凭什么对她这么好。
王小丫：大家看出来了，这种营销方式挺忽悠人的，难怪老年朋友上当。北京市药监局最近已经查处了两起以这种夸张夸大的口吻推销他们按摩理疗床的两起案例。说实在，老年朋友容易对他们产生亲近感真的难怪，因为他们太热情，太体贴，为了达到自己推销产品的目的，所以在这儿要给老年消费者朋友提个醒，凡是自称自己是包治百病的，您一定慢着点，跟街坊邻居，跟自己孩子商量商量，孩子们也别让老人太孤独，更提醒有些企业，当在营销推销自己产品的时候，真还得实话实说，一是一二是二，说话靠谱，别让消费者雾里看花，真假难辩。
(歌舞《雾里看花》)
欧阳夏丹：这里是中央电视台和中国网络电视台正在为您直播的2010年3.15晚会。我们收到来自很多观众的各类申诉和举报，今年大家申诉举报的十大行业有哪些特点呢，现在有请国家工商行政管理总局，黄建华先生为大家揭开这个谜底，有请。
黄建华：全国工商行政管理机关依托12315网络体系，共受理消费者咨询451万5千件，申诉72万7千件，举报22万9千件，为消费者挽回经济损失8亿2千万元。申诉数量五年来首次下降。比上年下降7.3%。这表明消费环境和市场秩序进一步好转。申诉数量增幅较快的商品品种主要是汽车、计算机及配件，商品房，服务类别是互联网服务，非现场购物，电信服务。工商行政管理机关将会同有关部门进一步加大市场监管执法力度，积极引导和督促经营者加强自律，诚信经营，努力营造良好的市场环境。同时，也提醒广大消费者不断提高自我保护意识，一旦发生消费纠纷，及时向有关部门申诉，保护合法权益。
欧阳夏丹：是的，良好的消费环境需要我们大家共同努力，谢谢您，谢谢。
李佳明：感谢大家继续关注3.15晚会，我手中这瓶水大家在超市可以买到，但是上面三个字显示它与众不同，这三个字就是弱碱性。正因为这三个字，这样水在广告里面呈现是另外一个样子，说能治病，能祛病强身，甚至可以让你变得更聪明。但是一瓶水真的能起到这样的功效吗？究竟什么是碱性水，它有什么与众不同的地方呢，我们一起来看。
嘉宾黄建华
嘉宾中消协秘书长杨红灿
(视频短片)
解说：这些令人眼花缭乱的水不仅有各种好听的名称，更有您意想不到的功能。帮助您护肝解酒，防治心脑血管疾病，补充脑细胞营养，这些神奇的水究竟是些什么样的水呢？在广东深圳福田区永衡水是按度数买的。一瓶一百度的水16.8元。一百度具有降低血压，强烈补钙，促进儿童发育等各种神奇功效。在癌康复水中，也有各种各样的功效。天然高锶水也列了各种神奇供销，各种瓶装碱性水的广告，都宣称引发人体一切疾病，甚至是衰老的根源是酸性体质，为了让人们相信碱性水能改善酸性体质这个理论科学性，这些产品配备了视频资料进行验证。
同期：我们长期细胞是在弱碱性环境下，那我们细胞就能够很健康，活泼了。
解说：为了直观展示这些碱性水的神奇，在这些产品广告中不约而同出现类似的实验。公司董事长用PH值测试了，得出这样的结论。
同期：最快最直接有效就是迅速综合我们体内的酸性物质，体质改成弱碱性体质。
解说：更是将实验室搬进专卖店。
同期：酸性跟碱性一样，是可以综合的，弱碱性水对身体最好的。
解说：酸性导致疾病，碱性综合酸性从而治疗疾病，这些貌似科学的理论和试验让水变得不再普通。碱性水真的那么神奇吗？首都师范大学化学系的教授告诉我们，我国北方一些城市的自来水都是碱性水，滴入PH后同样变成蓝色。这些广告是导致人体疾病的原因都是酸性体质，靠喝碱性水就能改变，真的是这样吗？在医学上并没有酸性体质这一说，只是人在患严重疾病时才会酸中毒。一些慢性疾病可能导致堆积酸性废物，但是不是酸性废物导致疾病，这个因果关系不能颠倒。
同期：正常人有肾脏，还有正常肺功能，这些很快能清楚掉，让PH值能够正常。
解说：北京大学教授告诉我们，人体内环境非常稳定，外界酸或者碱不能改变人体PH值。
同期：人的酸碱平衡维持在一个相当精密当中，不能随便变，变成真正的所谓的酸过多了，就变成酸中毒了，碱过多就变成碱中毒了。
同期：我们身体缓冲性能非常强大，所以酸多了有一个系统补偿它，碱多有一个系统代偿它，非常快。
同期：加之前是PH值是7.4，加进去以后还是7.4，说明什么，人体体液有一个缓冲作用，就是外来的一点碱不能改变人体PH值的变化。
解说：如果靠喝碱性水能够使人体偏碱性，反而对人体有害。
同期：沙门氏菌，这些致病微生物喜欢的环境都是偏碱一点，如果喝水能让我们肠胃变碱了，那就是帮助了有害微生物，抑制了有益微生物。
解说：水的基本功能就是解渴，只要符合国家标准就可以放心饮用。
同期：水还有什么解释吗，没有，所以我想这是本身细胞生命代谢的所有过程离不开水，所以必须喝水。第二个，水是一个非常好的对营养物质的溶解物，最主要就是这些功能，所有水都是一个意义。
李佳明：像刚才专家所说的一样，我们中学就学过这种常识，不管什么水，人体都会调解正常的，专家更希望大家记住，凡是符合国家饮用水标准的水，都是好水，都是一样的。碱性水有益健康的说法只是一种营销手段，不能当真。
欧阳夏丹：欢迎大家继续收看我们315晚会，对于像电脑，电视，手机等等这样的消费品，国家有一个相关的规定，叫做部分商品修理更换退货责任规定，也就是经常我们所说的三包：包修，包退包换，这是企业必须执行的规则，但是我们非常遗憾的看到，有的企业单方面按照自己定的规则来做，完全把消费者的权益抛在脑后，对于他们这样的规则我们称之为潜规则。那么去年以来，12315热线和来自全国各地的消费者都收到大量惠普笔记本电脑的投诉，问题到底出在哪里，我们一起来看一看。
嘉宾刘俊臣进行第一次权威发布
(视频小片)
解说：这25盘惠普电脑仅仅使用一年，其中19台电脑都出现温度过高无法开机的现象。
同期：我这个电脑已经换了两次主板。
解说：在武汉，消费者惠普V3000笔记本开机无法启动，在北京，7位在校大学生购买的惠普DV2000也集体罢工，为什么出现在V3000笔记本中呢？2009年11月12日，记者来到位于朝阳区的惠普总部。
同期：你所说的大规模爆炸，在我们这儿连个影都没有。
解说：真的是连个影都没有吗？2009年11月21日，记者在惠普金牌服务武汉分部见到多位来维修的用户。
同期：黑屏，开不了机，惠普3000。
同期：那修了1次，2次，3次，4次，5次，6次，7次，8次，9次，10次。
解说：出现黑屏等问题的惠普3000笔记本到底有多少呢？
同期：很多了，黑屏，花屏，DV2000的。
同期：一个月3000张维修单子。
解说：是什么原因导致惠普DV2000，V3000大量出现相同故障呢，记者注意到这样一条有限保护增强说明，惠普发现有些笔记本电脑有硬件方面的问题，症状表现为外机屏幕没有画面显示，笔记本电脑无法启动，这个说明与DV2000用户们投诉的问题十分吻合，那么这个硬件方面的问题到底是什么问题呢？惠普并没有明确解释。2009年12月17日，第二次来到惠普总部，得到却是这样的回答。
同期：硬件使用方式方法不对。我们目前没有报告说我们质量有问题。
解说：即使惠普官方公布了这些笔记本电脑存在硬件方面的问题，但作为中国惠普公司客户支持中心的代表，他们并不认为他们产品存在任何缺陷或质量问题，相反客户体验管理专员更是强调，用户更应该从自身找原因。
同期：还有我们谁都解决不了的问题，中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的，那个蟑螂都这么长，这属于都叫环境，这都叫环境。
解说：惠普公司认为，出现这种故障与消费者笔记本使用的环境有很大关系，惠普承诺的有限保修服务增强计划，只是把相关笔记本保修期不是两年的延长至两年。到现在发生故障需要维修时用户享受不到任何保修服务了。
同期：你要是换主板不如再买一台机器了，一块主板刚才查了七千块钱。
解说：更换主要部件时，更换后的主要部件三包有效期，至更换之日起重新计算，也就是更换后的主要部件至更换之日起重新享受两年保修期，但惠普做法是，更换部件自更换之日起只延长三个月。三包有效期至更换之日起也只延长三个月。
同期：你换配件是重新计算的，按照惠普这边，有可能有几处的。
记者：那你惠普不根据国家法律。
解说：更让消费者愤怒的是，国家微型计算机修理，主要部件经过两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，免费给消费者调换同规格的新机，然而消费者已经达到维修两次以上，惠普金牌只给维修不给更换新机。
同期：三包法明确规定了，你为什么忽悠我。
解说：经过三个月的交涉同意换机，但是要求他今后不再为此事向惠普提出任何要求，备忘录特别要求，双方对此事承担保密责任，任何一方不能向第三方透露此备忘录涉及的内容。
同期：为什么惠普不能站出来给人家解决这个问题，正视这个问题，你产品质量有问题，为什么还要伤害中国消费者，我认为他这个条款是很霸道的。
解说：最终她拒签这份备忘录，惠普也立刻停止换机，越来越多的惠普DV2000遭受相同的状况。惠普笔记本维权群从一个发展到两个三个，越来越大，消费者用自己的经历诉说着无奈。2009年12月31日，记者第三次来到惠普总部，得到的还是同样的回答。
同期：如果真的发现我们某款产品设计上有问题的话，我们一定会负责到底的。不会说置之不理。
同期：我们明白你的信息，目前为止没有出现你担心这种情况，就是一坏再坏不可收拾。
解说：目前消费者对惠普DV2000，3000的投诉引起国家的高度重视。
同期：为消费者提供安全合格的商品，自觉履行三包义务是企业的法定责任，对违反消费者权益保护法等法律法规侵害消费者合法权益的行为，工商机关将会同有关部门予以查处。
解说：2010年3月15日，惠普公司对消费者的投诉终于有了回应，针对大陆用户推出客户关怀增强计划，如果客户电脑在受影响范围之内，且进行主板维修，惠普为其提供自维修之日起对主板再延保两年的服务，然而故障依旧的，是否按照三包规定更换新机，惠普公司没有做任何说明。至于其他型号的惠普笔记本，还是按照惠普公司的规定执行，保修期只延长三个月。
欧阳夏丹：我们刚才看到，惠普公司的保修服务没有按照三包的服务执行，而是一而再再而三让消费者失望。希望他们不是仅仅停留在口头上，而是实实在在拿出行动来。针对惠普公司出现的问题，中国消费者协会接到大量投诉，今天杨红灿先生站在我身边，请他发表一下中消协的意见，有请。
杨红灿：惠普笔记本的问题涉及众多消费者的利益，我们消协一定依法保护好消费者的合法权益，及时受理和处理消费者的投诉，认真调解消费纠纷，对于涉及产品质量和售后服务问题我们要及时向有关部门进行通报，对于消费者的投诉，我们消协一定会做到件件有着落，事事有回应。
欧阳夏丹：好，非常感谢您，谢谢。
歌曲<守护>
陈伟鸿：接下来我们共同关注一下010-12315热线投诉的情况，到目前为止，我们一共接到了3086个热线电话，在投诉方面，商品类主要集中在家用电子电器和日用百货方面，服务类的投诉主要集中在电信服务和居民服务方面，总的说起来，热点问题就是质量问题，售后服务问题，和合同服务问题。本届315晚会，我们通过中国网络电视台，QQ，飞信，新浪，搜狐多家媒体的调查，一共十个行业是观众反映比较集中的，我们看看十大行业当中关注度比较高的问题。在网络购物方面主要问题是货不对版，其次是虚假宣传问题，IT产品主要是维修难，价格贵，化妆品是虚假广告宣传，化妆品功效达不到宣传效果。骚扰电话和垃圾短信多。房地产比较令人关注是物业管理没有选择权，地下车库归开发商所有问题。在所有消费者投诉和举报过程当中，我们注意到其实食品安全这个领域也是一个高关注度的领域，那么今年以来，国家出台了怎样的一些措施来保障我们的食品安全呢？接下来就进行我们今天晚会的第一次权威发布。
王小丫：观众朋友，这里是中国中央电视台315晚会的直播现场，食品安全关系每一个人的健康，所以第一次权威发布与此有关，现在请国家工商行政管理总局食品流通监督管理司司长刘俊臣进行第一次权威发布，有请。
刘俊臣：2009年国家工商总局根据食品安全法及其实施条例的规定，结合流通环节，食品安全监管特点，及时研究制定了流通环节食品安全八项监管制度，对食品市场准入质量监管和行为规范实行全程监管，主要是食品市场主体准入登记管理制度，食品市场质量监管制度，食品市场宣传监管制度，食品抽样检验工作制度，食品市场分类监管制度，食品安全预警和应急处置制度，食品广告监管制度，和食品安全监管执法协调协作制度，构建流通环节，长效监管机制，严格规范食品市场。
王小丫：我们继续关注3.15晚会。
李佳明：机动车安全问题成为很多家庭关注的问题，可是您知道吗在我们身边发生一系列不幸的交通事故中，有一类事故可以说更加令人感到痛心，就是小轿车直接钻进货车尾部，导致驾乘人员死亡。这样一些严重的事故，有一些原本是可以避免的，我们一起来看。
(视频小片)
解说：2009年11月30日，海口世纪大桥，一辆小车钻进大货车尾部，小车司机当场死亡。在众多小车追尾大货车的交通事故中记者发现，很多可以避免死亡的事故都是因为小车直接钻入大货车尾巴，使小车自身保护功能完全丧失，而导致悲剧的发生。
同期：一辆普通小轿车，它前车高度大概七十到八十公分高，那么大货车尾部它距离地面高度是150公分高，一旦发生意外，小车直接插入大货车的尾部，这个高度差正好是驾驶员头部和胸部的高度。
解说：为了防止在追尾事故中，小车钻入大货车尾部，对大货车后面进行全方位有效保护。2002年5月1日，经国家质量监督检验总局批准后，要求大货车必须装备能有效防止其他机动车和非机动车等从车辆后下方嵌入的防护装置，标准中明确规定，后下部防护要有足够的阻挡能力，防止发生钻入碰撞。是不是所有大货车都按照这一强制性标准安装了防护栏呢？记者做了一个简单测试，在十分钟的时间里，南宁市58台大货车其中36台没有防护栏。西安62台，27台没有防护栏，河南市汝州市64台，59台没有防护栏。这是记者在南宁见到一台新车，尽管有护栏，但是护栏就是一层薄的铁皮。这是西安大街拍摄的一台汽车，护栏就是不足一米长的一根棍，这是西安最大的二手车交易市场，记者发现大部分货车没有护栏，就是有护栏也起不到防护作者，记者随便用脚踩了一下，护栏的焊接点竟然断了。这是夜间公路上的画面，一台台大货车风驰电掣般行驶，这些大货车部因没有护栏和反光板，一旦发生意外，后面车辆根本注意不到前面大货车。这是在湖南省级公路上拍摄到的画面，护栏安装在很深的下方，根本起不到保护的作用。这个护栏更是形同虚设，挂在后面就像一个秋千摇来荡去。
记者：护栏管用吗？
同期：也行，也管点用。
解说：既然国家有严格的标准，为什么有那么多大货车不安装防护栏呢，为什么那么多防护栏不起作用呢？按照标准规定，防护栏安装在车箱上，但是调查记者发现，很多大货车出厂时没有车箱，更不用说防护栏了。那么车箱和护栏到底由谁来安装呢？
同期：有专门指定的厂家。
解说：几乎所有专业制造厂都有指定的改装厂，但是没有明确规定加装护栏，因此变得随心所欲。这位销售人员告诉记者，南宁市安装车箱和护栏的工厂有几十家，每一家都可以加装车箱，而防护栏的安装只是顺手的事。在南宁江南车箱改装厂记者看到，七八个工人正在安装车箱和护栏。
记者：这个是你们做的？这么薄。
同期：要厚的也行，贵。
解说：这位负责人告诉记者，这些散落在地上的铁皮就是做护栏的材料，记者发现这些铁皮非常薄，用手很容易弯成一个弧度，这些防护栏是否起防护的作用，他们根本不关心。新车如此，路上行驶大货车护栏问题更令人担忧。记者发现，就连路边小维修店也可以随意安装护栏。
同期：就开过来车直接焊。
记者：什么材质？
同期：随便用。
解说：路边老板告诉记者，他们经常为跑长途的大货车安装防护栏，护栏材料都是便宜货。就这样，大货车的护栏成了一个摆设。
记者：就那么短，管用吗？
同期：做做样子。
解说：在每一条公路上我们看到救命的防护栏变成现在这样，五花八门，形同虚设，这使原本可以避免的悲剧几乎每天都发生在我们身边。
李佳明：我本人就是一名司机，看了刚才的片子以后，我现在的手指有点发麻，那是一根可以救命的护栏，把这样的救命的护栏安装好，就可以挽救别人的生命，甚至可能被挽救的就是你自己，刚才的片子大家看见了，我们国家出台了很多措施来规范大货车的行车安全标准，让这样一根救命的护栏成为必备的装置，就是为了去帮助，去挽救那些无辜的生命和保护家庭的幸福。正是这样一根为生命安全而存在的护栏，就是守护我们已经拥有的幸福。
嘉宾李元平进行第二次权威发布
嘉宾徐景和进行权威发布
王小丫：观众朋友，这里是中国中央电视台、中国网络电视台为您直播的315晚会，现在我们进行第二次权威发布。现在我们有请国家质量监督检验检疫总局办公厅主任，新闻发言人李元平先生为我们发布有关果冻等三种产品的抽查结果，您请。
李元平：今年1季度，国家质监总局，对果冻、安全帽、刨花板等三种产品进行国家监督抽查，其中涉及食品安全的果冻产品抽查65家企业的80种产品，发现河北省沧州开发区盛利食品厂去年12月21日生产的美大夫阿胶红枣膏微生物指标不合格，福建省泉州恒盛食品有限公司今年1月14日生产的恒盛牌果珍冻香橙味水果果冻甜味剂含量超标。涉及生产安全的安全帽产品，抽查了90家企业的90种产品，重点检验了冲击吸收性能、耐穿刺性能安全指标，发现山东省临沂安得利塑胶有限公司去年10月生产的名阳牌普通型安全帽，山东省临沂万政塑胶厂今年1月生产的万政牌安全帽冲击吸收性能不合格，湖南邵星塑胶电源有限公司今年1月生产的安力牌安全帽冲击吸收性能不合格。涉及家具环境安全的刨花板产品抽查了91家企业91种产品，重点检查了甲醛释放量、吸水膨胀率厚度等指标，发现安徽省怀宁县新城人造板有限责任公司今年1月15日生产的，还有江苏省常州市蒋伟木业有限公司今年1月10日生产的，东莞市刨花板产品甲醛释放量超标，广东省东莞市企石利丰[40.25 1.77%]木业加工厂去年12月生产的刨花板甲醛释放量、吸水厚度膨胀率不合格，我们发布在质检总局官方网站，消费者可以上网查询，谢谢。
王小丫：谢谢，如果想进一步了解详情，请消费者朋友登录国家质检总局的官方网站，再次感谢，谢谢。
欧阳夏丹：好的，欢迎大家继续收看我们3.15晚会，接下来我想给大家做一个调查，网友们可以通过加QQ12315参与我们这个调查，这个调查和手机有关的，请问你的手机有后门吗？可能很多朋友会问了，手机怎么还会有后门，到底什么是后门？大家看，现在我手中拿到的这个手机，它其实跟我们平常使用的手机是一样的，可以打电话，也可以发送短信，但是你绝对想象不到是，这部手机已经被人留下了一道后门，在不知不觉当中，有人就把你的钱财悄悄扣走了，这道后门怎么留下来的，我们看记者相关调查。
(视频小片)
同期：每个月都发好几条信息过来。
同期：莫名其妙就扣了。
同期：我搞不清楚，我说我没这手机呀，怎么扣费呢？
解说：这些手机用户不约而同发现，他们手机莫名其妙被扣过费。但没有人能清楚地知道是被谁扣的，也不知道为什么被扣。广东的陈先生也遇到了同样的问题，他隐隐觉得这可能跟自己使用的手机有关。
陈先生：一些菜单一点就会自动发短信息出去。
解说：陈先生他点击游戏之后，并不是打开游戏界面，而是发来一条短信，看到玩游戏要花钱，陈先生没有回覆，然而他查询化费详单后，已经扣了三元。
陈先生：我觉得纳闷，我一直没有使用这些用怎么产生的？
解说：上海蒋先生和他姐姐使用的都是一款手机，让他们气愤的是他们什么也没点，还是在2009年6月被扣了两元信息费。
同期：我根本没有使用手机，他还扣我钱，这不是抢钱吗，太无耻了。
解说：这些手机用户的钱怎么被收走呢？陈先生2009年8月的化费详单显示，有11元是被广州天夏科技公司收走的。记者点击了里面的35个收费菜单，没有进行任何回复确认情况下，被扣信息费37.9元，一个了解内幕的人士道出暗藏的玄机。
同期：其实就是纯粹的收费代码，一点就是一条扣费短信发送来，对用户进行扣费。
解说：拿这款手机记者数了数这样的菜单多达35个，开心农场等等都属于这样的收费菜单，天夏科技公司仅仅是提供手机增值业务的运营商，他们通过设计手机主板和操作系统的方案上，把这些内置手机里面，作为回报，他们把业务大部分收入分给对方。
同期：一般我们合作是三七，方案商是七毛，我们分三毛。
解说：SP商需要通过与方案商合作才能把一个个程序内置手机里面，这些菜单的名称各个充满诱惑，什么脑筋急转弯，甜蜜爱情等等，无所不包，花样繁多，在蒋先生化费详单里多次出现一个公司的名字，这家公司拓展部的代经理告诉我们，他们可以把内置菜单放在手机里面。
同期：我们会给你一个最优化合理的方案，就是这边我们是四他们是六。
解说：为获得更大利益，有的SP公司甚至向手机生产商一次性买断内置菜单的收费权。
同期：你按照我的要求来装，装了之后无论你卖出去多少钱，一台一元钱还是两元钱，按照台数给你付这个钱。
解说：就这样手机方案商，手机厂商，SP商紧密合作，把一部部暗藏陷井的手机卖给不知情的消费者。为了应付这个规定，SP公司也是煞费苦心。
同期：其实实际上不管你回不回复，都已经扣费了。
解说：这些手段完成成了SP商惯用的伎俩。
同期：你做提示跟没做提示差八九倍，十倍还是小的，差几十倍，没有办理，这个东西只能做违规的。
解说：为了收取更多的信息费，有的SP商在手机里内制定时发送程序，就算没有定这些菜单，也照样扣钱。
同期：过十天就启动了，当然可以跟后台服务器相联，会远程控制你。
解说：2009年12月，我们在市场上随机购买多部手机并进行测试，结果发现很多手机内置了收费菜单，点击这些菜单都收取费用，而且绝大部分都没有二次确认。
欧阳夏丹：刚才大家已经看到记者相关的调查和报道，其实通过我们今天的QQ调查平台，我们发现在现实生活当中，很多人都曾经碰到过这样的事情，那么接下来在现场，在今天所有参与我们的网友当中，我们就要随机接通其中两位网友视频，来听一听他们的看法。现在我们看到两位网友已经在线了，这位女士，你好，能告诉我你网名是什么吗？你在哪里？
网友：你好，我现在在湖南岳阳。
欧阳夏丹：你好，你的网名是什么，现在在哪里？
网友：我现在在北京。
欧阳夏丹：一位北京的朋友，欢迎二位今天参与我们的讨论，我问问你，你作生活当中有没有碰到过这样的事情？
网友：我经历过这样的事情，发现手机扣费之后，我是不是被黑了，我上网查一下，给客服打电话，是不是定了什么业务，我想把它删了。
欧阳夏丹：能删吗？
网友：删不了，我找卖手机的地方，看他能不能帮我解决什么问题，他也没有办法，我就不点这个菜单，但是心里面挺别扭的。
欧阳夏丹：怎么才能杜绝这样的现象发生，有没有其他更好的建议？
网友：我的建议大家去买一些手机，一些名牌手机应该没有这些问题。
欧阳夏丹：不要贪便宜。谢谢你的建议，感谢两位参与我们今天的调查和讨论，谢谢二位的建议，正如他们所说的，在生活当中如果你在购买手机的时候，一定要仔细的看清楚它的菜单，弄明白里面的内容和功能分别是什么，千万不要因为误解而上当受骗了。
王小丫：欢迎各位继续关注我们的3.15晚会，我听到身后3.15热线一直在响不停，我梳理一下，看看大家反映什么消费问题，大致五个方面，第一个方面主要是家电行业一些问题，比如平板电视，他把屏和底座，以及挂钩分开来卖，还有维修的价格比较贵，不实行产品三包的服务。还有感觉药价高，检查项目多，还有大处方这样的问题存在。第三个看一下汽车行业方面，4S店只换不修，有时候换一个零件要换总程，修车的时候遇到费用多，名目繁多，还有理论油耗和实际油耗还是有很大的差距。好，我们再来看第四大类，主要是旅游行业，主要有这样一些热点，旅游团擅自改变行程，同时降低食宿标准，强迫购物，这样一些问题大家在旅游当中都有一些体验。第五类主要是餐饮方面的问题，不允许自带酒水或者针对自带酒水收取开瓶费的问题，这是一个，还有另外一个就是最低消费标准和额外收取服务费的问题，最后还有一个问题反映比较多的，一次性消毒餐具的收费，大家对这个反映也是比较强烈。希望您继续拨打我们的12315，感谢您的参与，请继续收看3.15晚会。
陈伟鸿：食品安全领域是大家非常非常关心的，接下来聚焦这个领域当中一个老话题，就是一次性筷子。筷子是我们中国人最常使用的餐具之一，自从出现了一次性筷子之后，很多人觉得用起来非常方便，也非常卫生，所以一次性筷子使用相当普遍。在很多人眼中这种用起来又方便又卫生的一次性筷子到底有多卫生呢？我们一块儿来看一看记者的调查。
舞蹈<天使的呼唤>
(视频小片)
解说：湖南省怀化市是一次性筷子的主要产地之一，这次大大小小的筷子厂四十多家，在会同县一家筷子厂，我们见识了一次性筷子的整个生产过程，工人们先将竹子切成断，烤干烘干，底下冒出阵阵白烟，发出刺鼻的味道，这是做什么呢？
同期：熏硫黄。怕筷子发霉。
解说：原来为了使筷子不生虫子，而且看起来更白，他们竟然使用了工业硫黄。
记者：熏多长时间？
同期：熏两天。
解说：工业硫黄属化工原料，在熏蒸过程中产生二氧化硫残留，熏六黄之后对毛坯进行削制，就成形了，还得抛光。抛光机里不光是筷子，还有一块白色东西。
记者：这是什么？
同期：石蜡。
记者：这是抛光用的？
解说：石蜡是石油冶炼过程中的低端产物，抛光之后再经过简单包装，筷子被放进一个个装进化肥的袋子里准备出厂，厂家没有对筷子进行任何消毒处理。
同期：现在筷子全部搞好了，再没有什么消毒了。
解说：怀化市其他厂商如何呢，在当地最大的筷子厂记者发现在生产过程中，除了用硫黄熏蒸和石蜡抛光之外，为了使筷子更白，他们还对筷子毛坯进行蒸煮。
同期：这就看国家政策，国家政策松一点就做。
解说：江西省宜丰县也是筷子的主要产地，在一家筷子厂我们看到刚刚熏过硫黄的筷子在烘干，这时记者看到令人惊讶的一幕。
记者：为什么要踩一下？
同期：不是踩，是翻一下。
解说：像这样的脚与筷子的亲密接触，随处可见，因此在筷子上看到脚印不足为奇了。在调查中记者还发现一些奇怪的现象，一些已经发霉变质的筷子没有被扔掉，而是进一步加工处理。在湖南怀化记者看到筷子如何被煮白的一幕。
记者：这是什么？
同期：这是双氧水。一锅要倒四十斤。
解说：双氧水，具有很强的腐蚀性和漂白作用，经过工业双氧水煮过的黑筷子果然变白了，为了使双氧水发挥更大的功效，还要添加另外一种化学原料。
记者：煮筷子放这个是吗？
同期：对。
解说：工业无水焦磷酸钠。长期使用对人体健康造成危害，然而记者在湖南怀化，江西宜丰，走了很多地方，所到之处没有一家对筷子进行消毒处理。早在2005年，国家已经联合出台一次性筷子的国家标准，在食品添加剂的使用中，只有二氧化硫被允许有一定残留，且具体残留量有严格限制，但这一标准早已被这些厂家抛在脑后。
同期：都会超标的我跟你说，没有不超标的，很少。
同期：这个是卫生筷。
同期：其实是不卫生的。
解说：筷子就这样从厂家到批发商手里，有的经过包装批发到全国各地，最后进入中小型餐厅，有的批发到一些加工厂做成一次性餐具。在湖南怀化，记者遇到了马连森。
记者：筷子校不消毒。
同期：不消毒，直接给他们消。
解说：接下来的厂家真的会为筷子消毒吗？记者来到了马林森所说的吉利来纸制品厂。
记者：筷子消毒不消毒。
同期：不用，在那边直接消好毒了。
解说：每个环节都认为前一个环节消了毒，就这样没有任何人进行消毒处理的一次性筷子，最终却以消毒餐具的面目出现在我们面前。
陈伟鸿：这是让人触目惊心的一个生产过程，我知道很多消费者把一次性筷子称作是卫生筷，我们之所以一次性使用这双筷子，就是为了防止病菌的交叉感染和传播，但是现在您看清楚了，这样一次性筷子非但没有成为我们健康的守护神反而成为了健康的杀手。一连串工业用品的使用，现在已经让这双一次性筷子上沾满了有害我们身体的各式各样的物质，我想在看完了刚才记者调查之后，我们每个人都应该反思或者更新一下我们的消费习惯，让我们拥有更健康的消费主张。今年以来，国家也进一步加强了对食品安全的监管，出了一系列的措施，保障食品安全，接下来马上进行的是我们今天晚会的第四次权威发布。
王小丫：说实在的，一次性筷子既不卫生也不环保，所以还真的是不要用好，接下来进行权威发布，有请国家食品药品监督管理局食品安全监管司司长徐景和为大家进行权威发布。 (2010-3-15 21:49) (1/32)
徐景和：为进一步加强餐饮服务监管，确保消费者饮食安全，根据食品安全法及其实施条例制订的餐饮服务许可管理办法和餐饮服务食品安全监督管理办法日前发布，于5月1日起实行，食品药品监管部门，国家对餐饮服务实行许可制度，申请从事餐饮服务的单位和个人应当依法取得餐饮服务许可证，并依照法律法规，食品安全标准及有关要求从事餐饮服务活动，对社会和公众负责，保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。办法规定被吊销食品生产流通或者餐饮服务许可证的单位，其直接负责的主管人员自处罚决定做出之日起，五年之内不得从事餐饮服务管理工作，消费者有权举报餐饮服务活动中的违法违规行为，食品药品监管部门将及时进行核实，依法做出处理，切实维护您的合法权益。谢谢。
王小丫：谢谢，谢谢您的发布，同时请各位观众朋友继续收看中国中央电视台为您现场直播的315晚会。
李佳明：今年无论对于3.15晚会，还是12315来说都是值得记忆的年份，因为到今年我们315晚会已经整整举办了20年，我们12315热线开通整整十年，所以今天让我们一起再来回望我们走过的路，把出发时的目标看得再清楚一些。
解说：自1991年315晚会正式诞生，整整二十年时间里，3.15晚会成为消费者互动的舞台，共同揭开消费者权益保护的新篇章，1994年消费者权益保护法正式实行，这个成为3.15晚会的关注重点和有力武器，1996年3.15晚会曝光了爆炸毁容的事件。1997年3.15晚会让更多消费者了解了维权这把利剑，1998年3.15晚会对传销活动彻底曝光，一个月后传销被国家命令禁止。随着全社会消费维权意识进一步觉醒，3.15维权力量也在进一步汇聚。
工作人员：你好这是12315，请讲。
解说：2001年，12315正式介入3.15晚会现场，这个号码成为消费者权益的守护者，从1999年到2009年的十年间，12315为消费者挽回损失93.6亿多元，有利维护消费者的合法权益，进入新的世纪，3.15晚会和政府互动延伸到更深的领域，触动更多维权法规的出台。2007年3.15曝光了明星代言虚假广告，新食品安全法明确规定，明星代言食品广告将承担连带责任。2008、2009连续三年，3.15晚会对垃圾短信的调查，使各类信息安全问题得到全社会的高度重视，2009年2月28日，全国人大把出售或者非法提供个人信息的行为纳入刑事处罚的范畴。20年，我们共同改变。
(歌舞《天使的呼唤》)
王小丫：从没有规则到建立规则，我们的消费需要更加公开公平的承诺。
陈伟鸿：我们拒绝虚伪的热情，我们拒绝不负责任的承诺，真实的服务才是我们消费的动力。
欧阳夏丹：走过二十年，我们用制度规范经营，走过二十年，我们用改变来提升品质，走过了二十年，我们用规则来维护公平。
李佳明：分享进步，健康消费是我们不断的追求，亲爱的观众朋友们，2010年中央电视台3.15晚会到这里就要向您说再见了，但是请相信，3.15的力量时时陪伴着您。
王小丫：在晚会结束的时候，我们现场的010-12315热线即将关闭，我们把接到各位的投诉转到各地的工商部门进行处理，所以请您放心，也请大家继续拨打当地的12315，当然您可以通过点播来收看我们的3.15晚会，点播中国网络电视台就可以，感谢您的收看，我们明年再见。
主持人：再见。315晚会到此结束

2010年315晚会

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防伪标识

什么是防伪标识？防伪标识的重要性是什么？
防伪标识是产品商家对产品做的防伪认证标识，做唯一产品“身份证 ”经315防伪中心认证（国家机关政府与北京市政府的采购单位）的防伪标识，可以让消费者放心购买使用、也提升了销售员及渠道商的销售信心；防伪标签服务热线：400-0402-365