国家工商总局—2014年投诉量及增幅均居五年最高

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2015-08-18 来源：未知编辑：admin 访问量：

中国国家工商总局12日披露，2014年中国消费者投诉量大幅上升，数量和增幅均居五年来最高。
当日该局发布的“2014年全国工商和市场监管部门受理消费者咨询投诉举报情况分析”显示，2014年，中国工商和市场监管部门共受理消费者投诉116.22万件，同比增长14.3%，投诉量及增幅均居五年来最高。
调查数据显示，2014年，中国工商和市场监管部门共受理商品消费投诉70.59万件，占投诉总量的60.7%，排在前五位的商品投诉类别是日用百货、通讯器材、家用电器、交通工具和食品；处理投诉中涉及质量问题41.04万件、合同问题21.21万件、售后服务问题18.16万件，分别占投诉总量的35.3%、18.3%和15.6%；消费争议金额逐年上升，文娱用品和居民服务个案争议金额翻两番，消费者投诉涉及争议金额36.93亿元(人民币，下同)，同比增长17.63%。

此外，网络购物投诉同比增长超三倍，受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%；老年人投诉保健品问题突出，对提高免疫力类保健品的诉求相对集中，共受理老年人投诉2.01万件。

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