、消费者报济南讯（记者尹训银）近日，山东省济南市的翟女士随旅游团到曲阜市旅游，在孔林景区附近某乳胶馆花8500元买了一款“泰国皇家”乳胶床垫，使用中感到不适，多次要求商家退货未果。近日，经曲阜市市场监管、调解，翟女士的全部货款被追回。

据了解，翟女士跟随低价旅游团到曲阜旅游，在孔林景区停车场附近某“泰国皇家”乳胶馆体验乳胶床垫。商家宣传该床垫为泰国皇家乳胶床垫，可治疗颈椎病及腰腿疼痛。在客服人员鼓动下，翟女士花费8500元购买了一款乳胶床垫，收到货后发现跟在馆内体验的样品不一样，使用中感到腰部酸痛不适，仔细查看收据及公章也变成了“家皇国泰”，不是“泰国皇家”。翟女士多次联系商家要求退货被拒绝，向曲阜市市场监管、投诉。

曲阜市市场监管、、发现，该商家体验式销售涉嫌虚假宣传误导消费者，其销售的乳胶床垫无商标、厂名、厂址，经营中存在不规范营销行为。工作人员表示，按照《消费者权益保护法》，消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。经营者向消费者提供的有关商品或者服务的质量、、质、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经多次沟通协调，双方、终达成和解，商家同意退还翟女士8500元货款。曲阜市市场监管、表示，对商家涉嫌违法行为正进一步、处理。

责任编辑：边静