南通市场监管局为消费者挽回经济损失270万余元

2017-07-17 来源：www.zgcp315.com 编辑：315防伪访问量：

南通网讯 13日，记者从崇川区市场监管、获悉，崇川区2017年上半年消费投诉分析报告正式发布。今年上半年，崇川区市场监督管理、共接待消费者投诉咨询2353件，其中受理消费者投诉2131件，同比分别增长23.41%和29.62%，为消费者挽回经济损失270万余元。

根据投诉、质分类，在所有投诉问题中，质量问题占25.86%，售后服务问题占13.76%，合同问题占20.56%，安全问题占0.64%，虚假宣传问题占25.03%，其他问题占14.15%。产品质量、售后服务、合同问题仍是引发投诉的主要原因，三类投诉数量占投诉总量的60.18%以上。

根据投诉商品及服务分类，在所有投诉问题中，家用电子电器类占7.78%，服装鞋帽类占5.84%，日用商品类占27.37%，生活、社会服务类占30.6%，食品类占3.3%，其他商品和服务类占25.11%。投诉类型前五名的投诉数量，占投诉总量的50.55%以上。

在所有的投诉问题中，家用电子电器类投诉居首位，涉及的问题主要有售后服务不及时，影响消费者正常使用；赠品出现质量问题，经营者拒绝承担“三包”责任等。

生活、社会服务类投诉时有发生，反映的问题多集中在美容美发、家政服务等方面，主要涉及的问题有，服务过程中，服务提供与宣传不符，服务缩水；预付卡消费中，经营者变更服务地址，消费者在退卡内余额时频发争议等。

商品房销售、维修存争议，主要涉及的问题有房屋销售人员宣传房屋交付标准与实际不符；维修房屋无法居住，开发商拒绝赔偿相关损失等。

旅游购物用餐中相关服务引发纠纷，反映的问题集中在旅游住宿、商场购物、饭店就餐过程中，经营者提供免费的停车、物品保管等服务，一旦消费者的物品受损，则以“免费服务”为由，拒绝承担赔偿责任等。