绿色出行 安全共享

随着绿色环保、智慧出行的概念不断推行，共享单车作为一种新型出行方式，备受关注。这种环保出行方式既满足了大量短距离出行需求，又有助于解决交通拥堵、环境污染等城市顽疾，越来越多消费者选择这一绿色、低碳、便捷的出行方式，但同时，作为一种新兴事物，它的发展速度与管理提升有一些不匹配，导致出现押金或余额退还不顺畅、用车计费有争议、售后客服无响应等问题。为此，大理州工商行政管理、、消费投诉举报指挥中心提醒广大消费者，

一、认清服务平台，正确下载软件（APP）。

由于租用共享单车时需要下载软件，建议消费者通过正规应用商店或下载渠道下载共享单车APP，在通过第三方平台下载相关信息时，应做好必要的事先辨识和确认，避免因安装不良APP而导致手机中、、个人信息泄露等，从而造成不必要的损失。

二、辨识车辆锁码，保障扫码安全。

鉴于目前市场上部分共享单车二维码遭到不法分子恶意破坏，甚至出现了以“吸费”为目的非法二维码信息。取车时扫描二维码多留心，做好必要的辨认并确定扫码信息无误后使用，应仔细观察二维码是否存在被撬、被更换、被涂改、被覆盖、粘贴等痕迹，如有此类痕迹应提高警惕、避免扫描，若遭遇、陷阱及时向公安机关报警。

三、检查车辆状况，确保使用安全。

共享单车露天停放，各个配件的质量和、能接受着日晒雨淋的考验。消费者在使用共享单车前，应对单车刹车、轮胎、车把、座椅、踏板、车铃及车架等主要部件进行必要的检查，并综合单车使用人身高及骑乘习惯等因素，按照车辆特点规范地调整座椅高度，在确保单车状况良好、安全的前提下再上路骑行，以保障使用安全。

四、遵守交通法规，正确停放车辆。

消费者在使用共享单车时要严格遵守道路交通安全管理法律法规，不闯红灯、不占机动车道，不骑车载人，不放任12周岁以下儿童单独骑车。自觉把车辆停放在划定的区域，未划定停车线的区域，应将车辆停放不妨碍机动车和行人通行的安全区域，并且尽量集中停放，做安全骑行的倡导者。

五、看清计费里程，据实支付费用。

消费者结算时，应按照商家明示的计费单价和移动客户端显示的计费时限或里程，据实支付费用。付费前应锁闭车辆并还原锁码信息，仔细核对结算数据，以免造成财产损失。

六、采取有效措施，保障消费安全。

共享单车服务商应在用户注册阶段，做好身份认证，从源头上防止未满12周岁的儿童注册使用单车；在单车质量方面，在严把成品单车进货质量的同时，加大对单车的有效维护力度，保障投放市场单车的安全使用率，对存在安全隐患和使用障碍的共享单车，及时采取替换、维修、保养等有效措施，切实保障消费者的使用安全。

七、掌握退费途径，维护自身权益。

共享单车服务商收取的押金及充值余额，消费者可通过手机客户端、客服电话等正规途径申请退还。因共享单车单次消费价格较低，消费者在充值前应根据日常使用频次进行估算，做到适度充值。使用过程中如果遇到权益受损，消费者可以先与服务商协商，如果协商不成，请消费者保存好相关证据材料，并及时拨打工商部门、投诉举报电话或直接到当地市场监督管理部门进行投诉举报，依法维权。

大理州、、指挥中心

2017年6月29日