据悉，今年3月25日至4月24日，太原市消协组织60多名消费志愿者，到太原万达广场商业管理有限公司、铜锣湾、购物中心、华宇购物中心、茂业百货柳巷店、太原贵都百货有限公司等15家商场，就产品标识与价格、消费环境、特殊商品、退换货渠道等进行了全方位体察，并针对发现的六大问题发布消费体察报告。

  问题1

  明码标价难“明码”

  明码标价是商家诚信经营的、基本体现。此次体察发现，大部分商场都能做到商品与标识相符，但也发现有商品存在条码不规范的问题。

  维权志愿者体察发现，有外国品牌其产品在国内生产，但条码标注不清晰，易让消费者产生误解;部分服装价格标签混乱，衣服找不到对应的价签;部分、与商品品牌不符，有的连裤袜外包装上标的是“皮尔卡丹”，、上标示为“卡帝乐鳄鱼”，导购员也并未向顾客特别指出该连裤袜为孕妇专用。

  在部分促销区，明码标价的规定形同虚设。维权志愿者发现，好几家商场的促销区所售的眼镜、围巾、首饰、钱包，以及零散展位、一些专柜销售的皮带、手表，均无明码标价。

  问题2

  不开、成顽疾

  多数商场能当时提供、，如在铜锣湾，消费者如果用微信支付，商场会打出票据，让消费者确认签字，但仍有经营者以各种理由不开、或开成其他、。不主动提供或不能开、者多见于商场地下一层区域，以及影院内销售饮品的专柜。

  有一家商场的绝大部分商户是自行收款，且不开、。在消费者的要求下，导购员才会开具购物收据。在使用、卡等支付方式后，导购员并未要求消费者在POS小票上签字确认。一商场影院买爆米花可以开、，但、的名目只能写电影票。

  此次体察还存在、联所标明的商品数量及满送活动与实际不符的情况。一维权志愿者在某商场购买了一件夹克、一件长袖T恤和一条裤子，、中商品数量只体现了两件。促销活动为“满300元返100元券”，、打印的是“满300元返20”。、后，商家以报账为由又将、等购物凭证收走。

  问题3

  促销宣传太模糊

  体察中发现，部分商场广告语模糊、不清晰。如宣传广告牌上未标明所赠商品数量。还有广告牌上仍在使用“千足银，每克9.9元”用语，有误导嫌疑。因为在2015年，、对首饰贵金属纯度的规定及命名方法进行重新修订，核心内容是删除了金、铂、钯、银四种贵金属及其合金中的、高纯度名称“千足”及其他表示方法，确定足(金、铂、钯、银)为首饰产品的、高纯度名称，该修订案于2016年5月4日起实施。当维权志愿者对其进行指出时，导购员对业内行规居然不知情。

  还有的商场给出的折扣则令人费解。如门店前打出所有商品“580元起”字样，同时写有“部分2—5折”，到底怎样打折不明确。“一口价”和“300元起”等商品售卖区域不明晰，消费者更是无法区分。有的商场声称所有商品正在处理，价格300元起，但现场并未看到300元的商品。有的衣服挂钩上的折扣价与售货员口头给出的价格出入较大。

  问题4

  经营场所“欠”安全

  此次体察发现，有的商场的灭火器旁有遮蔽物，延长了取灭火器的时间;消防通道没有提示;地下停车场标识不清楚，消费者不易找到通向商场的出口，也不易找到停车的位置;前方无法通行并未事先提醒。

  此外，有的商场的内部设施不完善，存在安全隐患。游乐园灯光闪烁，遮盖了出口的标志，且只有一个出口，不安全;外部有自动扶梯，且贴有“自动扶梯安全须知”却并未开启，且没有“一米线警戒带”;地板砖和商场地砖连接处的金属坡度大且比较滑，容易滑倒;电梯口放置有模特影响乘梯，而且模特穿的纱裙下摆太大，容易绊倒。

  自制产品仍存质量隐患。多数商场饮品制作区没有保质期，部分饮品无标价;有家商场的快餐摊位在配餐时用手抓菜装盘。

  问题5

  金银首饰问题多

  维权志愿者体察发现，有的商场销售的和田玉黄金珠型手链无相关鉴定证书;有的化妆品、护肤品在瓶身上找不见生产日期;特价处理的玉饰品找不到原价，无法判断打折的真实、。一家商场零散展位“T&R香港彤瑞珠宝”是银饰加珠宝，无产品鉴定书。

  问题6

  商家服务待规范

  体察中发现，天美名店进门后有明晰的消费导购，店内导购人员服务态度都非常礼貌。特别是一层进门的地方，一个门店的郑重声明能够起到温馨提示的作用。

  但是一些商场过道上的展区前没有服务员。还有的大厅服务台工作人员对于商品“三包”期及适用范围、退货渠道回答不清楚。中午时分，某商场收银台工作人员集中离岗，经打听才知是吃饭去了，但消费者等了45分钟，也没有见收款员回来上岗或有人、岗。

  长风国贸违反相关法律规定，在销售凭证上明确标注“特价商品不退”。按照规定，销售的特价商品必须符合质量要求，同样享受“三包”，有瑕疵的处理品(事先告知消费者)才不享受“三包”。

  此外，体察中还发现服装专卖店的服装吊牌标签标识存在不完整、不规范的问题。如有的标识中没有面料材质内容，看不到面料成份。