山东青岛市南区市场监管局中山路市场监管所解决消费纠纷购买二手机投诉维权难

2017-04-28 来源：www.zgcp315.com 编辑：315防伪访问量：

近日，市民崔女士在青岛市市南区某手机店维修手机，维修时技术人员给她推销二手苹果5C手机，并告知苹果5C和5S完全相同。因为价格便宜，崔女士动了心，、终，她以450元的价格，购买了一部二手苹果5C手机。使用了20多天后，发现手机、能与工作人员描述大相径庭，不仅没有店方所说的功能，还经常死机，她找到店里要求退款。手机店的工作人员告诉她，只退200元。崔女士非常不满，要求退还400元，手机店不肯，崔女士遂向青岛市市南区市场监督管理、中山路市场监管所投诉。

该所工作人员接到投诉后，立即进行、。手机店对崔女士提出的说法并不认同，说手机并无崔女士所述问题，信誓旦旦称，如有问题则全额退款。工作人员犯了难，问题出现，如果是新手机出现问题，“三包”有明文规定出现质量问题，可依法进行“包修、包换、包退”。如果出现纠纷通常由手机生产厂家负责质量检验，也可申请专门检测机构进行鉴定。但是二手手机出现质量问题，法律上是空白，究竟由谁来进行鉴定，原生产厂家不会承担二手手机的质量问题，也不承担质量检定，法律上也无此规定。其次，手机出现质量问题责任方是谁？是销售者还是购买者？都无法得到解释。据了解，目前有些专门进行二手手机买卖的，更有甚者利用回收旧手机，更换零件后，加价出售，进行牟利。

事情经过、核实，崔女士购买的二手手机系组装机，没有销售凭证和保修卡。根据《消费者权益保护法》的相关规定，、有关商品的“三包”规定不包括二手手机，除非消费者和商家购买时有书面约定。因此，二手手机在法律上不受保护，消费维权难度很大。

为了解决问题，工作人员又与消费者进行沟通和解释，崔女士作出适当让步，提出让商家退还300元的要求。经过工作人员的多次调解，、终双方达成一致，由商家退300元给崔女士，并退回手机。

中山路市场监督管理所的工作人员也提醒广大的消费者，二手手机虽然便宜，但是也应该警惕里面的销售陷阱，谨慎购买。其一，到正规的手机店进行购买，询问手机的来源，避免买到赃物；其二，购买前检查测试手机的、能、质量，是否能正常运行，手机是否与商家的承诺相一致；其三，向商家索要购物凭证，尽可能与商家达成关于退换货及维修的书面协议，以便日后消费维权。（姜峰刘泽睿张英刚记者朱文达）